中国银行业监督管理委员会:在全国范围内推广个人保险电子回访

新华社北京2月12日电(记者李艳霞)中国银行保险监督管理委员会近日发布《中国银行保险监督管理委员会办公厅关于在全国范围内推广个人保险电子回访的通知》

个人保险电子回访是保险公司依托互联网等技术，对投保人进行回访，以验证客户身份的真实性，确认投保人对合同主要内容、政策犹豫期等相关权利的了解。

通知明确界定了电子回访的概念和适用范围，并将电子回访的范围扩大到所有应返还的新的个人保险表格。它规定了保险公司进行电子回访的条件，包括信息系统和管理系统条件，并禁止保险公司通过第三方平台进行回访，以确保数据和信息安全。

通知要求保险公司保护投保人选择自己回访的权利，并使用有效的技术手段验证客户身份的真实性通知规定了回访的内容、回访的完成情况、回访的质量控制等。提出了防止销售人员干涉回访和回访质量抽样等要求。

中国保监会表示，该公告对促进寿险公司利用新技术优化回访服务具有重要意义。特别是在当前防控新皇冠肺炎疫情的关键时期，网上回访有利于减少人员聚集和面对面接触，保障人民生命健康安全。