12326国内航空公司投诉回复率达到100%

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2-019年，中国民航发起了一场专项行动，以解决关键的服务质量问题。年初提出的提高服务质量的九项措施得到认真落实。229个机场和主要航空公司实现了“无纸化”旅行。全国37个1000万个机场的国内旅客平均自助登机率达到71.6%。我们将在8家航空公司和29个机场启动跨航空公司直接行李处理试点项目。15家航空公司的410架飞机为805万名乘客提供客舱WIFI服务；大力推进全国导航李泉过程跟踪系统建设；将“同城同价”纳入机场服务质量评价指标；促进对国际“往返航班”实行普遍政策；在首都机场、大兴机场试点实施海关监管、民航安全合作检查模式，实现“一次性检查”旅客无感觉通关；电子航空货运单的使用超过160万张；12326民航服务质量监督电话开通，国内航空公司投诉回复率达到100%。