金融机构疫情期间贷款政策_15楼财经 | 疫情防控期间怎么办金融业务？请收藏这“四大提示”

为进一步防控新型冠状病毒疫情，3月11日，北京银监局提醒广大金融消费者在疫情期间正确使用金融服务，切实维护健康、安全和合法权益

充分利用网上金融服务渠道办理业务

目前，金融机构官方网站、手机APP、微信公众号等渠道可以随时提供生活支付、转账支付、投资理财、贷款还款、保险业务咨询和办理等金融服务。北京银监局建议广大金融消费者充分利用各种网上渠道办理金融业务在到达北京前14天内，离开疫情高发区或与疫情高发区人员有过接触的金融消费者应按照规定接受医学观察或家庭观察，自觉不外出或去金融机构营业网点办理业务。

优先考虑非接触式业务处理方式

如果确实需要到金融机构营业网点现场处理业务，北京银监局建议广大金融消费者优先考虑自助设备，如自动柜员机、超级自动柜员机、自助灌装机、自助退票机、外币兑换机等。处理业务；如因不小心驾驶造成轻微交通事故，建议立即拍照，保持安全距离，拨打责任方保险公司客户服务电话，充分利用“相互联系、快速赔偿”机制，体验高效便捷的理赔服务，避免直接接触感染风险。

有效采取人身安全保护措施

对于前往金融机构营业网点现场办理业务的人员，银监局建议提前与银行网点取得联系，明确网点的营业时间和业务办理流程，通过预约最大限度地缩短排队时间，避免多次来访带来的潜在风险。前往金融机构营业网点时，请根据防疫要求正确佩戴口罩，尽量选择步行、骑行或乘坐私家车。在营业网点所在地，请配合金融机构工作人员的公共场所防疫和控制工作，做好人员信息登记和检查、消毒和洗手、体温检测等工作，在整个营业过程中佩戴口罩，同时尽量与人保持1米以上的距离。业务流程完成后，尽快离开营业场所，避免长时间停留在银行营业网点。在家摘下口罩后，先洗手消毒，然后用消毒湿巾或75%酒精消毒银行卡、身份证、手机、钥匙和其他物品。

维护合法权益根据第

号法律，金融消费者因其合法权益受到损害，向金融机构投诉或向北京银监局举报的，北京银监局建议优先考虑电话、信函等方式，尽量减少人员流动，预防和控制疫情。北京银监局将认真处理来电来函反映的事项，督促金融机构依法及时解决金融消费者的合理诉求，切实维护消费者的合法权益。

/北京青年报记者程洁