银行抗击疫情暖心服务客户_抗击疫情 共克时艰——民生银行宿迁分行小微金融服务在行动

疫情目前，为深入贯彻落实监管机构关于加强金融服务配合防控工作的通知要求，进一步加强金融对防控工作的支持，民生银行宿迁分行主动与小微客户携手度过难关。

1、“疫情”路同事，热情关怀，开展客户回访在

复工期间，宿迁分行零售团队通过电话、微信等在线方式对现有小微客户、按揭客户、开发商和房地产中介进行回访，了解疫情防控情况、生活生产经营情况、财务和非财务需求等。的客户，并介绍了银行在特定时期的特殊贷款政策、特殊金融产品和网上服务方式，并登记了一个接一个的回访。贷款客户实现了100%的回访率在回访的同时，客户经理还宣传了市委、市政府的防疫通知要求以及简单的防控知识，使客户得到了不同于其他银行的金融关怀。

2,“流行”之路志同道合，共鸣频率一致，积极推进按揭业务

受疫情影响，二手房抵押贷款业务几乎暂停。最近，由于购房税收补贴的限制，买家和房地产经纪人都很担心。分行泗阳支行通过回访了解相关信息后，“想客户所想，为客户着想”，特殊时期，特殊待遇为了让客户能够在2月14日的税收补贴截止日期前完成转账交易，零售团队克服重重困难，加班加点处理案件的源头。为了防止人员拥挤造成的交叉感染，分行将在客户同意的情况下，每天上午和下午安排一户进行面对面的签约。同时，支行将与县房地产登记中心协调开通绿色通道，并分别取得其他权证。最后，三笔转让交易在税收补贴截止日期前完成，为客户节省了近10万元的购买成本，赢得了客户和房地产中介的一致好评，在房地产中介界树立了良好的民生口碑。

客户经理

+199 3“流行病”道路合作伙伴在加班时面对面签约，用心服务以满足客户的多样化需求在

疫情期间，财富管理经理通过客户群和朋友圈与客户分享疫情动态和保护知识，并通过电话回访了解客户的运营和财务需求，以增强他们对客户的感情。2月10日上班的第一天，财务经理通过电话回访了我行私人银行客户的一位女士。当他得知顾客因疫情而不便进出社区时，他主动担当“采购代理”的角色，代表顾客在超市购买日用品，并亲自送到社区门口。客户非常感动，主动提出将其他银行的大量资金转移到我行进行财务管理。为了避免客户来我行受感染的风险，理财经理通过微信视频向客户介绍了我行的理财产品。经过详细分析和解释，客户最终通过手机银行购买了我行在国内销售的信托产品，并对我行的周到服务表示衷心感谢。“特殊照顾，意想不到的收获”，这在疫情期间确实如此

财务经理和客户视频推广产品

疫情无情，民生有情宿迁分行将充分发扬本行“服务公众、关心民生”的创建宗旨，提升服务质量和效率，彰显民生责任，不断帮助小微客户共克时艰！