检讨处理得失。对于每一次的客户投诉,都必须做好妥善的书面记录并且存档, 以便日后查询。物流经理应定期检讨投诉处理的得失,一旦发现某些投诉是经常性发生的, 必须追查

为何偏偏投诉你? 第A1版:要闻 20150821期
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