移动宽带故障_ 威海移动宽带装维员工的十二时辰_宽带故障

有这样一群人，每天穿梭在城市的大街小巷，奋战在乡镇的各个角落。不惧风霜和雨雪，不分春秋和冬夏。他们就是移动宽带维护人员，移动宽带畅通无阻的背后，是他们在默默守护。
范迪是威海移动环翠区分公司一名普通的宽带装维员工，负责10多个社区村居一千多户家庭宽带的安装和维护。让我们跟随他的脚步，看看他忙碌的一天。
早上7点20分，范迪就到达装维站，领取当天宽带装维必备物料。沉甸甸的物料，他要一直拎着走街串户、上楼下楼。范迪按照工单上用户预约的时间挨个拨打电话，根据用户约定的时间安排好一天的安装顺序。

7点50分，李师傅到达第一位客户楼下。他先进行电话确认，再带着30多斤物料开始爬楼。在客户家门口，他轻声敲门，带着亲切的笑容与客户打招呼，穿上鞋套进屋后，就打开随身携带的工具箱，开始麻利地装机，布线、熔接尾纤、调试光猫和电视。同时为用户耐心讲解注意事项。这一整套完整的工序下来，大约需要40分钟。
范迪说：“这个小区覆盖做的还不错。但是，对于装机条件恶劣的用户，我们也会全力以赴，确保用户畅享移动宽带网络。”

刚装好一户，范迪接了个电话，是另一位用户打来的报修电话。他耐心详细地询问着故障的情况，并温和沉静地安抚着急的用户。挂完电话后，李师傅给原本预约的下一家安装的客户打去电话，表示临时接到一个故障要处理，询问能不能晚一些上门安装。得到客户同意后，范迪先去为报障用户维修，再继续原本预定的上门安装行程。
13点40分，结束三户宽带安装、两户维修后，李师傅从车上拿出了面包和矿泉水随意对付了几口。现在秋风吹得人凉嗖嗖的，范迪喝的水也是凉的，但他早就习以为常。因为许多用户选择中午下班家里有人的时候上门维修、安装。对于这些装维师傅而言，饿了很久才吃午饭或者吃不上午饭是很常见的。
14点，李师傅刚吃完，就又拿起电话预约下一个客户。“哪怕下雨下雪，还是再热的天气，也要正常出工，因为我们的工作性质容不得我们选择天气出门。”范迪说。
19点30分，一天的任务终于圆满完成了，范迪为当天预约的5户客户全部完成了宽带安装。此时，他已满脸疲惫，讲起话来也不如早上那么精力十足了。正准备收拾东西回家，他突然接到一个电话，是一位用户打来的。原来，这家用户下班回家着急使用电脑发送电子邮件，偏偏发现电脑无法上网了，所以急切地要求范迪上门给他看看。听到用户焦急的语气，范迪没有犹豫：“行，我这就过去。”
上门后范迪看到LOS灯亮红灯，马上拿出了激光笔。“原来是室内尾纤折损了，没关系我给您重新熔接一下，马上就好。”范迪边安抚用户，边快速地为用户恢复了网络“像这种因为尾纤折损导致LOS红灯的问题是最常见的问题，也是最好处理的”，范迪熟练的处理好了故障。

接近21点，李师傅终于走进了自己的家门，此时上小学三年级的女儿已经睡着了。范迪小心地走进女儿的房间看了眼女儿，又把灯关上，小心地退出房间。结束了一天的劳累，他这才坐下来安心吃晚饭。
他们不是钢铁打造的战士，但他们是网络稳定的坚强后盾。让客户满意是威海移动不懈的追求!您的一个善意的微笑，或者一个十分满意的评价，都是对他们工作的最高奖赏。