大地保险车险电话_ 保险服务弊端明显 大地保险欲以人工智能理赔纠偏_中国大地保险车险单

一直以来，保险业都存在“轻服务、重理赔”的弊端，但随着行业发展以及监管引导，服务在保险业内日渐受到重视。

据介绍，本次评价内容为参评保险公司2018年度服务情况,评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，再结合保险行业实际，设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。评价结果体现了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，按照得评级从高到低依次分为A、B、C、D四大类。

参与评选的125家公司中，包括64家财险公司和61家人身险公司。而中国大地保险在此次评选中为A类公司。并且，该公司“全XIN为您”客户服务体系项目也获得2018年度“财险公司十大服务创新”称号。

根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》显示，该服务评价为百分制，其中A类是指总体服务质量优秀的公司，评级分是85（含）-100分，95分（含）以上为AAA；B类是指总体服务质量较好的公司，评级分是70（含）-85分；C类是指总体服务质量较差的公司，评级分为55分（含）-70分；D类是指总体服务质量差的公司，55分以下为D类。

对于评价结果是基于哪些指标所得出，中国银保信表示，本次评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

10月30日，中国大地保险正式推出“大地礼赔”服务品牌，以礼为重心，打造简单化、人性化、有温度的理赔服务。

其进一步表示，大地“礼”赔服务经过两年的酝酿，是大地保险向社会公众做出的庄严承诺。“未来，大地还将不断引进新科技手段，加大服务资源的投入，为客户提供更加优质的服务体验。”