办事人员和有关人员_ 窗口工作人员体验“办事人员”，清河医保局“角色互换”暖人心

“现在，我有了一个新的身份，那就是清河县医疗保障的‘一日办事人员’，用这个新身份，我帮助120名居民群众顺利办理了医保业务。” 清河县医疗保障局的小王开心的说。

近日，清河县医疗保障局在窗口开展了“假如我是办事人员”的活动，让窗口工作人员体验“办事人员”，了解前来办事的居民群众的所需，更好的为群众服务。

“请问您需要办理什么业务？”“您好，这项业务您可以直接到21号窗口进行办理。”小王的任务是引导帮助前来办理医疗保障相关业务的居民群众，身披“一日办事人员”绶带的她穿梭在服务大厅，一天下来，200多的大厅流量让她几乎没有休息的时间。

“一日办事人员，让我们了解到，问询最多的是县外转诊备案的情况。”小王说，将这一情况反馈到局党组，第二天一早在服务窗口就多了自制的县外转诊备案“便民小纸条”。

前来办理县外转诊备案的李女士高兴的说，有了这张“便民小纸条”真是方便多了，需要准备的材料小纸条上写的清清楚楚，不用担心因为记不清再跑一趟了，真是非常贴心。

角色互换和自制的便民小纸条是清河县医疗保障局开展为民服务的一个缩影。为更好的为广大居民群众服务，清河县医疗保障局围绕“便捷、规范、优质、高效”的工作目标，全面推进窗口服务提质增效，还开展了微笑服务、提升便民服务、优化服务管理等多项工作。

（燕都融媒体记者 张会武）