京东退差价_ 男子在京东买空调，要求退差价时傻眼后台可以更改聊天记录_京东补差价10元图片

男子在京东买空调，要求退差价时傻眼：后台可以更改聊天记录？

现在大家越来越依赖网购了，小到生活日用品，大到家用电器，很多人都会在网上购买，而且在网上购物还有一个好处，那就是商品保价。如果消费者购买的商品在30天内降价，那么商家会把这个差价在补给消费者。郑州的张先生日前在网上购买了两款空调，现在他要求京东退差价时，却发现不仅差价不给退，而且还在后台把聊天记录给更改了。啥情况？我们一起了解下。

据张先生告知，前一段时间他在京东商城购买了两台奥克斯的空调，当时每台售价为4828元，两台总共花了9000多。空调安装好后，他也没有再关注过此事。可是日前他在逛京东商城时，无意间发现了这款空调降价了，每台4299元，大概降了579块钱。看到自己所购买的空调降价了张先生感觉像中奖一样高兴。

原来京东自营家电有规定，消费者签收空调30日之内如果该空调降价，京东可以把差价退还给消费者，张先生算了下购买空调的日期，从购买空调到现在正好还不到30天，这就意味着张先生购买的这两款空调还在保价内，京东应该退给他1158元钱。于是张先生兴高采烈地和联系了京东客服。但是事情过去了十几天，京东客服以各种理由推脱，就是不给张先生退钱。

除了京东不给张先生退钱，张先生还发现，当时与客服的聊天记录的内容都已经被更改了，张先生向记者出示了当时聊天记录的截屏，以及现在手机上显示的聊天记录，其中最明显的差别是，张先生当时像客服提供了订单号，然而现在聊天记录中不仅订单号不见了，而且还加了很多其他的信息。张先生向记者直言，这维权的唯一证据都给我更改了，幸亏我当时截了图，否则现在维权更是难上加难。

现在张先生不仅想让京东把钱退给自己，更想知道自己聊天记录为什么会被改变？那么针对此事，京东该如何解释呢？记者拨打了京东热线，工作人员表示，在线客服智能程度可能不够，没有做到更智能的判断，当时是想让张先生提供购买价格的截图，可张先生没有提供，我今天仔细看了张先生购买日期，确实符合保价规则，我们也会进行价格保护。

记者提出疑问，为什么当时和客服聊天记录的截屏和实时聊天记录内容已经发生了改变，后台可以更改聊天记录吗？对此客服却表示，我不知道这是一个什么样的情况，也不太清楚这一块的业务，不过我可以咨询一下，并对此事做一个充分的说明。但至今为止，记者记者也没有接到客服的回复。不过事后张先生向记者反馈称，京东已经把差价1158元如数退还给了他。

小编想说：京东后台有没有修改聊天记录，我们不敢妄下结论，不过小编觉得向京东这么大的平台应该不可能，好在经过一番沟通京东将差价退还给了张先生。现在又到了购物节，小编想提醒大家，无论在任何平台上网购，一定要保存好证据，以免将来发生纠纷后好维权。对于此事大家怎么看呢？