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供图/大兴区政府
2月6日，北京青年报记者从大兴区获悉，疫情当前，大兴推出“接诉急办”，要求群众的诉求在2小时内处理完毕，一般诉求不超过6小时，最迟不超过18个小时，办结率达100%，要求一天内督办回访。
随着基层防控疫情进入最关键阶段，大兴区青云店镇农技站工作人员走进田间地头，查看镇域菜农和农业园区，正好碰上了菜农邵师傅，意外发现了新的情况……2月5日傍晚时分，邵师傅刚给大棚盖完棉被，准备回住处休息，一出来就碰上了农技站的工作人员，忍不住叹了口气。“今天我家的蔬菜已经出棚了，说好的商贩暂未返京，现在菜在那里堆着呢，两天发不出去就烂到地里了，这一茬就打水漂了，我真是着急上火！”
供图/大兴区政府
今年收成好，可碰上疫情防控期间，大棚里的蔬果销不出去，让菜农们又喜又忧。群众眉间的烦心事，背后是因疫情而直线上升的民生诉求。平时的小事，此刻无一不是群众心里“天大的事”。遇到这些烦心事、操心事、揪心事，大兴区启动“接诉急办”机制，及时为百姓解决需求。
“那政府帮您销售行吗？”工作人员得知这一窘况，紧盯着又问：“除了您的菜田，别家还存在这个情况吗？”“行啊！那可真是太好了！”邵师傅拉着工作人员上大棚看，“我这有27个棚都是近两天出棚，有油菜、茼蒿、菠菜……一两万斤。政府能一块帮我收了吗？另外种菜同行在附近也有大棚，也正因菜出棚问题着急呢！”
供图/大兴区政府
市民诉求是问题所在，也是工作方向所在。说干就干，工作人员开始一村一村摸排情况，共发现青云店镇28家农业园区、32家种植大户存在销路需求，可提供果菜、叶菜共100万斤，他们将按菜地批发价源头供应。
大兴区青云店镇第一时间责成各村及相关部门对各村菜店、商铺和超市开展蔬菜供销摸排。经各村和部门走访摸底，镇域74家蔬菜销售点因疫情防控和过节返乡等客观因素，都未储备足量的蔬菜，亟待补充货源。“群众盼的就是政府干的”，青云店镇政府按照“四统一开展保销售、保餐桌”的保障工作。由镇政府统筹在全镇49个村74家销售点位进行蔬菜调配，明确村党支部书记牵头负责、开通绿色通道、菜店平价销售、提倡线上交易、实施送货上门等服务，保证村民餐桌安全。简单地供货、分销还远远不够，青云店镇还紧盯食品安全，由农技站全程做好蔬菜的取样检测，负责抓好供应蔬菜的质量安全，做到蔬菜货源农药残值源头检测，保障辖区村民吃的放心。
供图/大兴区政府
抗疫关头，是“接诉急办”机制最好的试金石，也是最好的提升契机。经一夜连轴辛勤劳作，第二天一大早，各村大喇叭一广播，“青云店镇平价蔬菜供应村级直销点已到菜店”请来店选购，村民们立即争先前来选购，看到满满的货架，幸福感由心而生，井然有序挑选自家喜食的蔬菜，并为政府暖心工作点赞。 “家门口有了新鲜放心的蔬果，我们再也不用发愁了！”
大兴区接诉即办调度指挥中心主任吴坤祥介绍，目前，大兴区每天有关疫情的诉求大概400余件。疫情当前，我们推出了“接诉急办”，要求群众的诉求在2小时内处理完毕，一般诉求不超过6小时，最迟不超过18个小时，办结率达100%，要求一天内督办回访。在这场硬仗中，把群众的需求举过头顶，用精准切实举措回应诉求，让大兴群众更加身安心安。
供图/大兴区政府
文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/崔毅飞
