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聚焦消费，维护公平，这里是小夏热线，我是小夏。上周我们曾经关注过这样的事情，多位消费者拨打我们的热线跟我们反应，自己通过优信二手车按揭购车之后，实际谈好的是一个价格，电子合同上却是另外一个更高的价格。也就是说，自己在不知情的情况下，花了高于原定价格的钱买了车。今天，又有一位张先生拨打我们的热线跟我们反应，自己遭遇了类似的问题。
这位张先生告诉我们，他在今年4月登录过优信二手车APP挑选过二手车，当时留下了联系方式。
随后，他便接到了优信的工作人员打来的电话，邀约他前往杭州萧山的一处优信二手车临时办公地点进行线上选车。
张先生
投诉人
去的时候他跟我说，这个是一个临时办公地。凳子都是破的，给我坐的凳子都是破的。他就说这个是不是很破，他说他们现在刚刚开始。我也就相信了，因为当时里面什么东西都没有，就四台电脑四个人。
通过线上挑选，张先生看中了一台长城哈弗SUV。
当时优信二手车给出了一个非常优惠的价格，让张先生非常心动。
张先生
投诉人
当时的话这辆车是93000，这就是车的总价，当时商量好的价格就是93000。
张先生说，当时优信方面还向他表示，优信推出了一个一成首付的车贷模式，也就是说，只要支付9300的首付款，就可以将这辆价值93000的哈弗SUV开走，剩下的金额可以通过按揭的方式分期归还。
张先生
投诉人
我还再三跟他核实,我说我的贷款本金是不是我减去首付的钱,就等于我的贷款本金。他说是的。然后放款的时候本金是101455，不算利息，然后我就知道多加了本金了。
张先生表示，按照当时工作人员的解释，93000的车价减去9300的一成首付，张先生剩余的贷款本金只需要83700块钱，于是，张先生便本着对于优信二手车这个品牌的信任，没有细看合同就稀里糊涂地签了字。
一个星期之后，张先生通过优信二手车APP翻看了双方的电子合同时，惊讶地发现贷款本金变成了101455元。也就是说，车子的价格比此前约定的价格，贵了17000多块！
张先生
投诉人
我前面感觉自己被坑了之后，跟工作人员协商问他们公司的名字，工作人员他说他不知道，他说他知道他就告诉我了。我都有点懵了，然后后面又不断地问我要钱，一个1500。然后我问他要发票，他说没有。然后后面提车的时候，又必须强制刷一个2200。2200是什么呢？是保养，他说必须要保养。
等到张先生察觉情况不对开始准备维权时，他发现当初选车的优信二手车临时办公地点已经人去楼空，和他对接的销售人员也已经离职，拨打优信二手车的400客服热线投诉，也一直都是石沉大海。张先生随后通过网络搜索，发现了不少优信二手车的消费者维权群，大家的遭遇都是和张先生非常类似。
张先生
投诉人
这里面都是维权的人，很多。现在这个有好几个群，这个群是119人，还有QQ群，各种群。还有好几个维权群，都是被套路贷多加钱。就这个意思，有的甚至被多坑了4到5万块钱这么多，但我还觉得我蛮幸运的，只被坑了10000多块钱。
对于消费者的投诉，优信二手车方面能够给出什么回应呢？
我们通过电话联系上了优信二手车杭州地区的售后负责人。不过，这位负责人直接就把事情推给了优信二手车的总部。
范晶晶
优信二手车杭州地区售后负责人
因为我这块，我不负责给客户解释什么利率呀或者怎样的，这个我不太清楚。然后这边的话，我这边反馈上去之后，我让我们总部同事跟客户联系吧。
此外，张先生还表示，给他办理按揭贷款的，是一家名为微众银行的金融机构。如果该银行在当时放贷时能够完全按照流程来操作，他也不至于被优信二手车坑了一万多块。
张先生
投诉人
银行的工作流程第一点是必要的，那要电话核实放款信息。还有特别就是放款金额，还要问你是不是确定，是不是有这笔操作有这个情况。但是他们都没有打电话，直接就放款了。
张先生由此认为，这家微众银行在处理优信二手车的贷款业务时，也存在故意向客户隐瞒贷款金额信息，与优信二手车沆瀣一气的嫌疑。
不过，对此微众银行则是进行了否认，并表示会进行调查。
400客服热线
微众银行
之前的话有跟我们反馈过，这个贷款金额不一致的情况。目前的话微众银行这边，我们的贷款的话，都是需要由客户这边去确认之后，我们这边的话才会放贷出去。那我这边的话现在帮您把这个情况，马上反馈我们后台。我们会尽快与您取得联系的好吗？
从上周到现在，我们的热线也是持续接到优信二手车用户的投诉，大家反应的情况都是非常类似，不是让消费者签署空白合同，就是合同车价与实际车价不符，而截至到目前为止，优信二手车方面并没有给出任何的答复。
因为优信二手车包括金融贷款，大多数的流程都没有实体的门店，都是在线上平台进行操作，这也是给消费者后期的维权带来了很大的不便。在这里，我们建议通过优信二手车办理车辆按揭的消费者，不妨打开优信二手车APP上的电子合同，查看一下电子合同当中的金额和当初约定的金额是否一致。
