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春运来了，你准备好回家的火车票了吗？广铁集团有限公司将到广东民声热线听你的意见了。有问题想问？有问题想投诉？请尽情留言。广东民声热线020-36235999。先看看下面这些问题有你关心的吗？在文章最后投个票吧！
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电子客票时代如何进站乘车及办理退改签？
背景：目前，广铁管内21条高铁和城际线路205个车站已实施电子客票业务。旅客可以在12306.cn网站、实施电子客票的车站窗口、自动售票机、代售点窗口购买电子客票，铁路运输企业不再出具纸质车票，可提供购票信息单和报销凭证。
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城际铁路哪些线路开通了刷码乘车功能？
背景：不用提前买票，也不怕忘带身份证，和购物一样刷支付宝就能进站上车。去年1月21日，广深城际铁路率先在全国铁路实现支付宝刷码乘车，旅客仅需3秒左右便可进站，相比过去买票、取票、现场核验身份证等进站环节，平均节省15分钟左右。除了广深城际铁路，还有哪些线路开通了刷码乘车功能？
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网上购票需要候补该如何办理？
背景：为了进一步改善旅客购票体验，让旅客购票更加安全、方便，2019年5月份起，铁路部门将互联网候补购票服务扩大到所有列车，旅客通过12306网站或手机APP购买车票时，如所需车次、席别无票，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后由系统自动安排网上排队候补。当对应的车次席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票并将购票结果通知旅客。
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几个重点大站将如何提质改造？
背景：近几年随着客运作业的模式不断调整，铁路的客运规模，售票模式，运营组织方式有了较大的变化，使广州站、广州东站、广州南站车站呈现出候车规模不足、功能布局不顺，交通组织不畅的现象。未来这几个重点大站会有哪些升级改造措施？
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港澳台同胞乘坐高铁有哪些便捷措施？
背景：大陆居民使用身份证购买高铁票及进站乘车都非常方便，而港澳台同胞使用的“回乡证”“台胞证”在12306网站进行用户注册后则必须到人工售票窗口进行核验，并使用大陆手机号码进行短信验证，程序十分繁琐，无形当中降低了港澳台同胞的出行体验。那么，港澳台同胞、外籍人员乘坐高铁今年有什么便捷措施？
6
网上购票如何照顾老人、儿童的特殊需求？
背景：网上购票时，难以确保老人买到下铺，缺少对儿童与同行成人席位相邻的匹配，请问铁路部门如何解决这个问题？
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今年广东春运运力能否满足需求？
背景：今年春运广东省内铁路预计发送旅客4400万人，同比增加499.1万人、增长12.8%。广东省日均开行客车1193对，同比增加176.5对。这些运力能够满足需求吗？还有哪些客运新产品投放春运市场？
8
遇到列车霸座等不文明行为该如何处理？
背景：近年来，高铁霸座现象频发，高铁霸座问题也成为社会关注的热点。如何对旅客霸座或其他不文明乘车行为说“不”？对于这种侵害他人合法权益、扰乱公共交通工具秩序的违法行为，铁路部门又有哪些惩戒措施？
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春运期间进站乘车对携带品有哪些要提醒旅客？
背景：大家在乘车出行的时候，经常会带一些东西，其实坐火车尤其是高铁有些东西是不能带的。如果带了不能带的东西，不仅会耽误行程，而且东西还会被扣留。那么旅客进站乘车不能带哪些物品？铁路部门有哪些提醒？
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旅客在购票后或者进站前丢失了购票证件怎么办？
背景：实施电子客票后，旅客凭购票时所使用的身份证件原件直接办理实名制验证、检票进站乘车。如果身份证丢失了怎么办？
