诉求书_ 望京建居民诉求形势分析制度探索未诉先办_诉求书格式和范文

朝阳区望京街道探索对于群众的诉求“未诉先办”，积极创新“走动式”工作机制，结合周、月、季“接诉即办”专题行政例会，建立了“未诉先办”形势分析制度。

据介绍，街道在不忘初心牢记使命主题教育中，聚焦短板研判问题。聚焦百姓需求，积极创新“走动式”工作机制，提早发现解决“未诉”问题。为了满足望京辖区居民的阅读需求，打造文化资源丰富、氛围浓厚、特色鲜明的“文化望京”，街道积极统筹社会资源，基于阿里文娱产业集团与万科地产的长期合作，借由望京小街的改造新引入文化 阅读特色IP“晓书馆”，以2000平米的城市书屋及其4万册藏书，构建文艺精神为导向的美学空间，打造望京文化“新地标”。

街道聚焦诉求研判规律，诉求处置中心结合周、月、季“接诉即办”专题行政例会，建立了“未诉先办”形势分析制度，根据往期诉求分析结果和重大任务、季节交替、特殊时期等重要时节的特点规律，研究预判下一阶段的重点工作和主要任务，制定有效措施和方案。针对秋冬季节天气干燥，平房区用火用电存在较大安全隐患的问题，街道在平房区积极开展“用火用电不离人，消防安全牢记心”消防安全宣传活动，同时为住户免费安装了烟感报警器，提前一步，摸准诉求，推进安全社区建设工作。

街道对于居民诉求分类应对，一般诉求入户听民意。社区按照社区居干包片，定期走访的工作机制，主动入户，问需于民，社区内部能处理的诉求及时解决，同时，鼓励社区工作者建群、入群，掌握居民思想动态和舆论导向，做好预测预警。重点诉求协调多讨论，社区在了解诉求的基础上，发现市民的诉求目的涉及物业和相关社会单位的，主动谋划、靠前站位，及时召开协调会，各方参与讨论和协商，提出解决问题的最佳途径，力争获得解决率和满意率。难点诉求吹哨现场办。针对辖区的遗留问题等难点诉求，社区解决有难度的，要及时“吹哨报到”强化牵头领导和主责部门责任落实，同时吸纳诉求人全程参与解决过程，建立感情和信任，获得群众满意度。针对花家地西里三区无配套幼儿园、居民入托难的问题，社区党委立即向街道吹哨，街道相关部门积极协调统筹，最终为花家地西里三区社区幼儿入托提供了两个备选幼儿园，以点带面解决了群众的难点诉求。

文/北京青年报记者 李泽伟

编辑/高艳