一年级学生情况分析_2019年度福建消费投诉情况分析发布 商品类投诉量下降服务类投诉量上升

人民网福州3月13日电(兰)12日，福建省消费者委员会发布《2019年福建省消费者投诉分析》根据福建省市场监督管理局12315、12331投诉举报中心和福建省各级消费者委员会的投诉统计，2019年福建省共受理消费者投诉182891起，结案171679起，破案率93.87%为消费者挽回经济损失15811.29万元全省收到的消费者投诉数量从2019年的235492起下降了22.34%。

2 019年，根据投诉性质，当年收到的前三位投诉分别是合同问题、质量问题和虚假宣传投诉，分别占投诉总数的27.46%、21.24%和8.84%。

与2018年同期相比，2019年商品投诉下降27.76%，服务投诉上升19.38%

据数据分析，目前消费者投诉呈现两大趋势:从投诉结构来看，服务投诉增长迅速，2019年占总数的40%以上；就投诉的性质而言，对质量问题的投诉正在逐渐减少。福建省消费者委员会表示，随着中国经济社会的发展和物质生活水平的提高，人们的消费需求不再局限于有形产品，还包括无形和多样化的服务。随着服务规模的扩大，相应的服务投诉也会增加。这两者是正相关的

根据投诉和咨询类别分析，在疫情期间，消费者主要关注口罩、酒精、消毒剂和快递服务等问题，其中口罩咨询占总数的一半以上。在

对此，福建省消费者委员会特别提醒消费者，医用口罩属于第二类医疗器械，只有能够从事医用口罩销售的企业才能取得营业执照，企业法人应在备案时取得《第二类医疗器械经营登记证》。其他组织和个人不能向外界出售医用口罩。因此，目前在微信朋友圈销售医用口罩是违法的。目前，一些地方政府通过药店、超市等渠道向居民投放防护用品，建议公众通过正规渠道购买。