账户余额中一次只能有5%用于购买蔬菜。消费者质疑保留萝卜的新声明。

《新安晚报》、《安徽网》和《安徽客户报》周六，《日报》在APP上发布了一则名为“您的‘余额’一直在那里”的通知，宣布了余额的开通时间和方式。与前一段时间商店重新开张时发布的公告相比，用户可以使用余额的时间提前了10天，但每次只能以消费比例的5%使用余额，这被许多消费者质疑为“愚蠢的萝卜捆绑并绑架了消费者”。一些市民还建议，应该按比例使用余额，而不是无限期地使用5%。对此，隶属于

日报的安徽菜菜电子商务有限公司副总经理王朝晖表示，确实有一个增量计划，“预计最迟明年6月余额可以正常使用。”对此，律师认为，愚蠢的萝卜限制消费者的余额涉嫌违反《消费者权益保护法》规定的诚信和公平交易原则，应在消费者提出异议后予以纠正。

合肥戴逸萝卜店，消费者采摘蔬菜公告

留萝卜

使用余额

按5%计取。1999年12月21日，留萝卜发布了激活余额的公告，称从现在起，消费者账户余额的比例为消费金额的5%，公司将根据经营情况适时调整。记者从公告中看到，戴洛波表示，自12月9日合肥门店重新开业以来，在广大消费者、供应商和合作伙伴的理解和支持下，门店规模已经超过100家，大家最关心的“平衡”将从现在开始重新开业。

公告称，在现金流即将耗尽的时候，大萝卜之所以仍能艰难地实现这一重启，主要是由于大萝卜的“今日订货，明日取货”的预售模式，也是由于供应商的信任和支持，从而保证了商品供应和交付的顺利完成。然而，如何利用广大消费者的“平衡”问题一直困扰着我们。充分利用意味着刚刚建立的脆弱的现金流将再次破裂，并回到濒临死亡的状态。不，这是对消费者权益的漠视，也辜负了早期消费者的信任和期望。经过长时间的思考，我们推出了一个比例使用的计划，即每次按照您消费金额的比例使用余额，其余的仍然需要用现金支付。这样，一方面，迟钝的萝卜将保持其继续为用户服务的能力，另一方面，它将展示迟钝的萝卜尊重消费者平衡的坚定和僵硬的决心。

Dailuobo表示，他为重启努力工作，但对平衡感到遗憾。“我真诚地希望‘平衡’不会成为你继续支持和信任戴洛波的障碍，而是你我之间的纽带！”

记者体验

余额自动扣除

5%昨天，记者登录到日报APP，发现与重启第一天相比，上面的类别比较丰富，粮油副食品、调味干货、部分家禽水产品都在网上这位

的记者选择了3种蔬菜和一条深海鲈鱼加入购物车，总共花了30.79元。进入支付页面时，APP自动弹出温馨提示:订单总额为30.79元，其中“余额”为1.53元。祝你购物愉快。记者

注意到，过去购买菜品时，有三种支付方式:支付宝、微信和余额支付，需要手工选择才能使用余额支付。余额启动后，系统将直接用余额抵消消费金额的5%，其余部分将由支付宝支付。

消费者质疑

这是不是绑架了大量用户

9年12月6日，日报宣布合肥将同时开店，称剩余用户将于2020年1月1日正式开业12月21日，天平正式“提前”开放，但它的使用方式引起了许多消费者的怀疑。

"这是绑架消费者并捆绑他们合肥市的齐敏女士说，她在萝卜摊上还有400多元的余额。根据留白萝卜声称的平衡消费方法，她需要购买8000元的蔬菜才能用完。然而，她通常花几十元在萝卜上一天。是不是留萝卜拖时间？

生活在北方城市合肥的陆(音译)女士说，今年10月份她从胡萝卜中充值5000元，得到了1000元。然而，仅仅一个多月后，胡萝卜业务突然中止，5000元没有花掉。12月初，她专程去萝卜总部处理平衡问题，但这种奇怪的使用方式从未出现过。“按照这个消费比例，我得买10万元的蔬菜留在萝卜上，多长时间才能用完？谁能保证那个时候萝卜还会开着呢？”鲁女士说这位

的记者在采访中发现，“花自己的钱，贴更多的钱，这个坑真的很大。””“你的管理不善，不能让我们消费者买单”“这太过分了，不能把消费者和迟钝的萝卜完全捆绑在一起。余额是我们自己的钱，为什么不用呢？“提出了这么多问题。

一些市民建议

的余额按比例增加

。然而，一些市民也提议给迟钝的萝卜一个“喘息的空间”。我希望迟钝的萝卜能存活下来，这对每个人都有好处。其他市民不情愿地说，他们“接受”平衡的使用方式，希望胡萝卜能存活下来，甚至5%也没用。

部分市民也认为，戴洛波提出的平衡利用方案确实是解决当前困境的可行方案之一，表明可以接受。然而，理解、信任和支持是相互的。考虑到很多消费者都有很大的结余，我希望戴洛波能够对消费者采取一种负责任的态度，根据实际的经营情况，设定一个计划的时限，例如半年或三个月，而不是一个不确定的期限。他还表示，余额的利用率可以分阶段提高，比如第一个月提高5%，第二个月提高15%，第三个月提高25%...它也可以每季度增加一次，第一季度增加5%，下一季度增加30%，下一季度增加60%，最后达到100%。具体时间和比例可在与消费者代表充分沟通后商定。这不仅解决了萝卜难留的问题，也让消费者看到了真诚和希望。同时，我也希望市场监管部门继续跟进和监管

日报回应

逐步提高余额利用率的计划。

询问消费者有关余额使用率的问题。戴洛波公司副总经理、安徽菜菜电子商务有限公司的王小慧说:“消息一出来，消费者就有情绪，这是可以理解的。我们也有这种心理准备。我们也想给予更多，但这是我们在现阶段所能做的一切。””王朝辉说，公司别无选择，只能引入平衡计划，但公司将全额、严格地支付消费者的平衡，并希望消费者能尽快重建对愚蠢萝卜的信心。

王朝回表示，经过系统统计，消费余额在200元以下的用户占总储值用户的比例为97.89%，大部分储值用户是专为门店合作伙伴或门店经理开设的团购账户。此外，王朝回表示，除了按比例使用余额外，余额提取渠道也已开通，允许消费者在线申请，但每天的提取金额将取决于公司的实际情况，用户可以先注册和排队。记者在

看到，萝卜业务恢复至今已有10多天，但有些菜品仍然空置，如猪肉尚未上架，给市民购物带来了一些不便。“波克计划在12月25日之前上线，因为目前的营业额在类别上接近前期，所以尽快完成类别是当务之急，一些门店也在逐步恢复运营。王朝辉说，12月21日，又有51家胡萝卜店“重新开张”。目前，合肥已有100多家胡萝卜店重新开业，230家店计划在12月31日前重新开业。

关于合肥市民提出的按比例增加余额使用量的建议，王朝晖表示公司也有这样的计划，“即根据经营情况逐步增加使用比例。就我个人而言，我估计余额最迟可在明年6月前全部用完。”“

律师曾表示，

对天平使用的限制被怀疑是非法的

对一些公民质疑单方限制天平使用的合法性。安徽徽商律师事务所律师孔赵薇认为，余款是消费者的预付款。如果与留白萝卜没有协议，消费者有权确定余额的使用量。对消费者使用余额的限制涉嫌违反《消费者权益保护法》规定的诚实、信用和公平交易原则。消费者应该在提出异议后纠正异议。

孔的律师表示，如果市场监管部门发现这种单方面限制消费者预付款比例的行为，也可以责令愚蠢的萝卜改正，并给予行政处罚。如果代罗博不具备经营互联网金融的资格，通过预付款项的方式变相吸收消费者“存款”，也可能涉及违反互联网金融许可的法律法规，情节严重的，还涉嫌单位非法吸收公众存款。

孔建议消费者在使用留萝卜预付款额度时应遵循自愿原则，即在留萝卜客户程序中增加一个消费者预付款额度选择程序，并设置不同的使用比例等级供消费者自行选择。

两个部门回复

没有收到消费者投诉

昨天，合肥市市场监管局消费者保护局的一名工作人员告诉记者，由于双休日，他们没有收到公众关于限制胡萝卜剩余比例的投诉。如接到投诉，将立即转送合肥市静开区市场监督管理局处理。此前，合肥市市场监督管理局表示，将继续跟进和密切关注“留白”事件，配合商业和公安部门做好监管和消费者权益保护工作。

随后，记者从合肥经济开发区管委会了解到，有关部门已经注意到了留萝卜释放的余额被按比例使用的消息。目前，市两级政府部门正在继续推进留白调查工作，最新进展将及时公布。