我花了3424元订了一张机票，旅行路线的票面价格是3190元。我的票余额到哪里去了？

林女士支付了网上购买机票的实际金额和航空公司旅行路线打印的电子机票

林女士支付了网上购买机票的实际金额和航空公司旅行路线打印的电子机票

前不久，《钱江晚报》的一名记者接到读者投诉:林女士西藏之旅结束后返回杭州，在网上订票。实际支付金额为3424元，但旅行路线中机场签发的电子机票仅为3190元。林女士想知道，差别在哪里？

如果林女士没有在航空公司打印旅行路线，而是直接到网上哪里打印，会不会找不到这个差价？网站上每天都有这么多的机票订单，这种情况如何才能得到控制和预防呢？记者对此进行了调查和核实。

旅游行程面值3190元

实付

3424元

结束了她的西藏之旅，上周回到杭州的林女士有点沮丧。她去哪里订了一张8月30日西藏航空公司从拉萨到杭州的经济舱机票，订单金额为3424元该网站的详细信息显示，订单包括3338元的票价，50元的机场建设燃料费，以及36元的“卫星飞行”服务，但林女士忘了取消勾选。

在从拉萨登机前，张铠麟女士在当地机场开通了一条旅游线路，但该线路显示的面值为3190元(包括机器制造的燃料成本)

在咨询西藏航空公司的工作人员时，林女士了解到，根据航空公司的系统，她的订票金额为3190元，因此航空公司只能发布与系统显示相同的旅行路线。也就是说，除了36元的其他服务费外，林女士为这张机票支付的费用比旅行路线多198元。

198元去哪里了？《钱江晚报》记者致电去哪儿客户服务部询问林女士机票的差价。客户服务部表示，由于去哪儿代理商的出票渠道不同，旅行路线的价格可能与支付价格不匹配。“可能是我们的代理当时按票面价格3338元收取了消费者的费用，在出票时，票面价格再次降低，造成旅游线路价格不足，差额为198元“

多收费的区别是什么？客户服务代表表示，去哪儿可以提供与支付金额面值相同的发票，或者可以提供198元的差额发票。记者问他们是否可以退款，客户服务部说他们会和航空公司核实。

“我们的代理人在出票时有时收取更多的钱，有时收取更少的钱。””客服说道记者问订单是否收到了更多的钱，客服说:“是的“

“在机场打开的旅行路线会导致发票不足，但如果在这里打开，我们可以给您开具完整的发票。”如果消费者发现金额很小，肯定会有人打电话索要。”客服说道

那么如果消费者没有要求发票或者没有发现任何差异，这些钱会不会被退回？针对这个问题，客服没有回答，然后挂了记者的电话。

消费者不会点击旅行路线和发票

被超额收费，可能不知道

199 |第二天，去哪儿的客服也打电话给林女士，说平台已经核实了问题，差价是平台和出票人的责任。“我们每天都在平台上生成大量订单，每个订单都需要手动检查，看看是否有任何问题很抱歉，我们没有人工核实价格差异。“

林女士告诉记者，截至出版时，198元的差价已退还给。

中国知名大数据研究公司QuestMobile发布的2016年在线旅游数据显示，去哪儿移动端的基本用户数量为4507万。作为中国主要旅游网站之一，去哪儿每天都有大量用户和无数订单。

记者

调查发现，除非有报销要求，否则大多数消费者不会索要发票或旅游行程。因此，即使差价真的被多收了，消费者也不会知道，更不用说保护他们的权利了。另外，如果手动检查大量订单，是否容易出错？