店主声称他们不知道商店正在展示，并要求删除。公众意见:遵守，而不是删除

被调查者对余先生的店铺信息所显示的公众意见提供了图片

。12月9日，来自江西上饶的俞先生向澎湃质量举报投诉平台反映，公众意见平台擅自在“公众意见应用”上展示其店铺信息。他要求公众评论删除他在平台上的商店信息，但遭到拒绝。

公众意见当天回应，平台注册用户可以在法律、协议和规则允许的范围内向平台添加网站范围内的任何公共运营兴趣点信息。经核实，俞先生的店铺真实无违法违规行为，符合平台包容原则。“公众意见是内容聚合的平台。它是由ugc用户独立上传生成的内容。它是合法的和合规的。我们不会删除内容“

据俞先生说，他在上饶经营一家儿童摄影社。最近，一些顾客提醒他，有些人在公众评论平台上对他的商店评价很差。这让俞敏洪大吃一惊，他说自己根本没有将店铺信息上传到公众评论平台。

先生在公众评论中找到了自己的商店，上面有商店的详细地址和电话号码。商店评估只有两个星，有很多评论，包括不好的。

先生表示，他已经联系了公众意见平台的客服，在解释情况后，要求平台取消店铺信息。然而，客服回应说，根据平台规定，只有商店关门才能撤销。

“未经我同意，公众舆论有什么权利展示我的商店？”俞敏洪提出了质疑12月9日，公众评论平台

公共关系部的工作人员回应了关于公众评论平台上商家的兴趣点信息是用户自发生成的UGC内容(用户原创内容)的爆炸性新闻，公众评论平台的注册用户可以在法律、协议和规则允许的范围内将网站范围内的任何公开运营的兴趣点信息添加到平台上为了实现信息共享，用户和商家可以在平台上创建信息。平台创建后，信息将在网上进行审核，违反国家法律、法规和政策、涉嫌广告/虚假信息、信息完整性差的商家将不予展示。

此外，该工作人员表示，为确保信息的客观性、公正性、准确性和有效性，公众意见平台采用“用户、商家、商家”的多方维护方式对兴趣点信息进行校准用户可以在公众评论平台上报告商户信息的错误；商户可以在申领后在商户管理后台更新信息；业务服务、客户服务、销售和其他业务部门也可以帮助商家报告其内部系统中的错误。收到错误报告和校准要求后，公众意见平台将通过各种渠道收集和验证信息

如果商家遇到恶意评论，如何维护权利？上述工作人员表示，商家可以在商家的后台认领自己的店铺，然后管理店铺的基本信息，包括回复用户评论。商家投诉恶意评论的渠道有:(1)商家后台；(2)商业电话服务；(3)对APP前台投诉的意见；收到相关投诉后，审查平台有专门的诚信团队来处理问题。

北京恒律师事务所高级合伙人邓认为，店铺信息属于个体商户。如果商家自己不想发布，他们当然有权要求移除公众评论平台。“只有国家机关有权保存商人的信息。公众评论平台不是政府机构，而是企业，无权强行发布商家信息

但湖南锦州律师事务所合伙人邢欣认为，与享有隐私权的公民不同，“隐私权”的概念并不存在于作为对外经营主体的国营商店中消费者有权在网上公开评论商店，而公众评论平台作为一个信息平台，也可以在网站上发布用户的评论”

同时，邢欣认为，用户和网站发表的评论不能做出诋毁店铺声誉的恶意评论。《中华人民共和国民法通则》第110条规定，自然人、法人和非法人组织均享有名誉权。如果相关评论侵犯了商店的商业秘密或名誉权，商店有权要求评论用户或Dianping.com删除相应的评论，消除影响，并按照中国侵权责任法的规定道歉和赔偿损失。

关于商家是否有权要求公众评论平台删除店铺信息，邢鑫认为应该分为两层法律关系。一方面，公众评论平台有权在不侵犯国家秘密、商业秘密和个人隐私的情况下披露商家信息；但另一方面，当商家要求从公众评论平台上删除店铺信息时，公众评论平台也应该尊重商家的选择和合作权利。