手机网站
手机网站
信息新闻:买房是一件大事。房地产中介的服务水平如何？记者从12月4日的《广东省消费者委员会2019年房地产中介服务调查报告》中了解到，消费者对房地产中介服务的总体满意度不高，超过50%的受访者对房地产中介服务的满意度为“一般”或“不满意”在房地产中介服务中，服务机构信息不真实、个人信息披露风险高等“四大”问题更加突出。
超过50%的消费者将
评为“一般”或“不满意”。广东省消费者委员会副秘书长黄表示，近年来，房地产中介服务业发展迅速。为掌握房地产中介服务的总体情况和存在的问题，促进工业企业规范运作，保护消费者权益，省消费者委员会于2019年组织了房地产中介服务专项调查，并于今年5-9月组织了“挑战房地产中介服务潜规则”活动。专项调查主要通过网上问卷调查和志愿者观察相结合的方式进行。其中，网上问卷调查主要针对过去3年在全省乃至全国范围内咨询过房地产中介或通过房地产中介出租或出售房屋的消费者。总共获得了3，655份有效问卷样本。在志愿者观察阶段，15名志愿者对6家网上机构和4家网下机构的服务进行了现场体验，获得了75个样本
的调查结果显示，50%以上的消费者对房地产中介服务的满意度为“一般”或“不满意”，希望通过加强监管和信用建设等措施来提高。大约50%的消费者对房地产中介的消费者权益保护“一般”或“不满意”。主要原因是48%的消费者认为维权涉及多个部门，维权程序复杂，维权渠道不畅。38%的消费者认为维护权利的成本很高。30%的消费者认为维护权利的预期收益很低。
省消费者委员会指导部副主任赵燕指出，房地产中介服务“四大”问题普遍比较突出，“住房信息不真实”就是其中之一。根据调查数据，96%的受访者在接受房地产中介服务时遇到了虚假房屋信息的问题。主要表现为:虚假房屋的发布、房屋价格明显低于市场、图片模糊或夸大、中介房屋看不见等诸多问题约占30%一位中介曾告诉志愿者，“网络平台上80%的图片都是假的”；房屋信息的描述与实际情况不一致，如房屋照片、位置、装修布局、家具电器、位置、程度信息、周边配套信息等信息不同程度地与实际情况不一致。
此外，还有代理人擅自释放个人房屋或冒充业主。调查发现，41%的消费者发现，个人住房信息未经业主同意已成为中介住房。31%的消费者发现中介冒充业主发放个人住房供应。房屋信息更新不及时，主要体现在售出的房屋没有及时下架，33%的消费者在找房时遇到过这个问题。
近80%的受访者在购房和租房时，其个人信息被泄露。个人信息泄露的风险很高，而且非常突出。近年来，房地产交易领域的个人信息披露问题更加严重，中介环节是主要来源之一，本次调查也证实了这一点。在调查中，近80%的受访者表示，他们的个人信息是在买房、卖房或租房过程中泄露的，其中54%的消费者认为委托中介找房子时可能会被泄露。52%的消费者认为他们在网上找房子时可能会被泄露。44%的消费者认为在网上签署合同时可能会泄露出去。34%的消费者认为房产可能在过户过程中被泄露。28%的消费者认为，当买卖双方签订合同时，信息可能会泄露。在
观察期间，所有志愿者使用新开通的电话卡接受中介服务。结果显示，有六条个人信息被直接泄露出去，其中一名志愿者在两周内收到了来自12家不同房地产代理商的反馈。一名志愿者说，他刚刚完成了在平台上的注册，并立即接到了一个中介电话来进行推广。
中介鼓励消费者通过假离婚获得购房资格。
实践不规范，整体服务质量低，诚信问题多，这是另外两个突出问题。如果50%以上的房地产中介在向客户展示房屋时不佩戴工作证，消费者很难核实中介的身份，交易风险就更大。有不同种类的费用和收费。大多数机构收取低于交易价格2.5%的佣金，而一些机构收取3%的佣金，以此类推。
员工素质参差不齐，服务意识相对薄弱，缺乏职业道德，更多的消费者反映中介不诚信，甚至违规经营中介机构常见的不诚信行为包括故意隐瞒住房情况和实施违法行为等。如订立“阴阳合同”、诱导或协助提供虚假购房证明材料、设定不合理的格式条款等在调查中，27%的消费者表示，他们遇到过中介，中介说他们可以通过签订“阴阳合同”来避税或获得高额贷款。在调查中，35%的中介对志愿者说，他们可以通过签订阴阳合同来帮助买家减税。
调查发现，27%的消费者在交易过程中遇到中介诱导或协助提供虚假购买证明在实际观察中，还发现当观察志愿者表示他们没有资格购房时，三个中介鼓励他们通过假离婚获得资格。
建议
赵燕表示，房地产中介服务存在诸多问题，包括法律体系不完善、监管效率低、行业自律不足、消费者风险意识不足为共同解决房地产中介服务的突出问题，促进房地产中介行业健康发展，省消费者委员会提出了相关建议:
监管方面:完善并严格执行现行法律制度和监管机制，促进行业自律；完善相关法律法规，强化房地产中介机构事前、事中、事后等监管规范，建立严格的惩戒制度对有违法行为的中介机构和从业人员，要依法严肃处理。创新监管方式，建立行业信用报告制度，定期公布非法房地产中介服务机构黑名单，推动市场进一步消除企业信用缺失。优化维权网络，建立房地产消费预警机制，及时发布房地产消费纠纷典型案例，提醒消费者主动防范交易风险，提前防范冲突和纠纷。对
家企业，建议房地产中介企业遵循公平竞争、诚实信用的原则，纠正违法行为，加强规范管理，提供优质的房地产中介服务。应采取有效措施保护用户的个人信息安全，加强后台数据的管理和维护，从源头上堵塞所有信息安全漏洞。优化管理模式，提高服务质量；充分发挥协会作用加强行业自律
消费者，学法守法，提高自我保护意识建议消费者在接受中介服务前仔细阅读合同条款及相关费用规定，并尽最大努力将中介机构在交易过程中所做的口头承诺落实到合同中，以增强对相关法律政策的理解，提高交易风险意识。相关发票文件、存款文件和合同文本应妥善保存，以避免处于被动地位。
