(转发)住宅区将开通“直通车”，该物业将建在“专用道路”上

房产的工作。

日常服务不到位，无人接听电话，

处置人员无处可寻，连续投诉无反馈。

曾经是你我共同的担忧吗？

，为探索智能化社区管理新途径，突破住宅物业服务瓶颈，闵行区房管局自主研发的“闵行物业服务直通车”微信服务号(以下简称“直通车”)已于去年9月正式上线。

业主与物业之间的无缝沟通

事项处置

便捷运营模式后评价满意度排名

使物业服务真正高效运营

带给注册用户个人感官体验！

方便驾驶“直通车”。物业

“直通车”的“大动脉”上线后,“问题描述不清、反馈过程缺乏监督、处置情况难以跟踪”等常见的瓶颈和痛点一个接一个被打破，物业服务事项的处置成为一个难题。

合并管理“类似项目”，准确定位

的“直通车”平台，涵盖我区所有商业建筑、拆迁房屋、别墅等不同特色的居住区。如何提取物业管理中的常见问题是非常重要的目前，“直通车”已经建立了环境卫生、维护、停车管理、安全隐患、服务标准、绿化维护等六类问题报告模块，有效融合了居民小区物业管理事项的“相似事项”，涵盖了闵行居民小区面临的基本典型问题。在

个案例中，超过90%获得了三星和三星的好评我们区的顾美街有2000多个注册活跃用户。这些用户轻松成为社区物业监管的“啄木鸟”，也成为“直通车”的最佳“代言人”今年，区房屋委员会将进一步推广「直通车」，并稳步增加活跃用户的数目。

明确了其管理职责，允许家政服务“晒太阳”。

随着“直通车”越来越稳定，物业服务问题终于“晒太阳”。该“巴士”所载的数据和信息将通过网络平台实时显示在公众面前。目前，环境卫生问题在“直通车”病例中较为突出，共受理454例，占受理病例总数的34%。这些问题不仅由职能部门的后台监控，而且小区的注册居民也可以看到同一小区的所有申诉和反馈评价，便于物业企业日常职责的联合监管。

物业直通车

同时,“直通车”平台专门设计了投诉变更模块除法律法规和物业合同规定的服务外，允许物业公司向平台管理层申诉，经核实后可撤销。通过平台的纠错和反馈，居民可以对物业企业服务的事项和内容有更直观的了解，从而减少因信息不对称造成的社区冲突和不必要的资源浪费。继

之后，区房管局还将把平台的相关评估数据纳入物业企业年度综合服务评估体系，作为我区物业管理“创星级”的重要指标。因此，居民在选择房产时会有一个更可靠的“红黑名单”来比较和参考。

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