大市场小需求:在线咨询可靠吗？

，锌量表(id: znkedu)

“我觉得我现在有严重的焦虑，每天都在自我怀疑和自我否定中度过与不断公布的症状相比，我甚至觉得每个症状都有自己的症状。“刘林从那以后就被关在家里，他只是受肺炎疫情影响的众多人中的一员

随着肺炎疫情的不断蔓延，一些人从最初的恐慌和恐惧转变为平静，另一些人从最初的不赞同转变为对疫情的恐惧。肺炎疫情不仅危及公众健康，还带来不同程度的焦虑，如敏感、紧张和恐惧，使相当多的人承受巨大的心理压力。

因此，各省市的许多大学、相关医疗机构纷纷表示将免费向公众提供心理支持、心理咨询、心理援助等服务。一场轰轰烈烈的“心理防疫战”已经在全国范围内展开。

在这种情况下，众所周知的在线心理咨询平台如“一个心理学”、“认识自己”、“心理咨询”、“一点精神”等也推出了与疫情相关的免费心理咨询服务。

但是这些在线心理平台可靠吗？这样，他们能否迎来发展的转折点，实现辉煌的转折？

互联网加心理服务需求爆发

刘林(化名)，目前居住在中国西南的一个三线城市，是一名标准的上班族。如果不是因为突发肺炎疫情，她早就从单位收到红包，开始了新的一年的工作。

肺炎的流行彻底打乱了她原本的生活节奏，尤其是她被禁足在家后，工作和生活的紊乱让刘琳感到更大的压力。“如果她整天呆在家里什么也不做，她会不知不觉地胡思乱想。此外，朋友和微博刷到的大部分信息都不是很好，所以她特别担心自己是否会被意外抓到这样一个高风险的行为，以至于不得不出去买材料。”

这不仅是刘林一个人的忧虑，也是相当一部分人在这一时期的集体焦虑。

心理学专家桂冰也指出，“随着防控时间的推移，公众的压力会增加，负面情绪会积累，甚至人们会感到恐慌。最大的恐慌是对疫情未来发展的不确定性，以及对自己和家人健康的担忧。”“

当公众因疫情出现焦虑、抑郁等大规模应激反应时，一线医务人员、防疫人员、肺炎患者及其家属、以及平时返工甚至提前复工的工作人员都不能忽视面对疫情所带来的心理问题。

满足了广泛的需求。各省市的许多高校、公共精神卫生医疗机构反应迅速，开通了疫情专线，为公众提供相关的心理咨询服务。

one psychology，know you，simple psychology，one point spirit等国内知名在线心理咨询平台也推出了与疫情相关的免费心理咨询服务

心理咨询服务热线

这些主要基于“互联网加心理咨询服务”的在线心理咨询平台，在特殊时期面临大量突发的在线心理咨询需求，依靠其丰富的在线资源和多年的在线服务经验，迅速跟进相关服务，强势走出圈子

更是如此，这些原本具有竞争力的平台总体上呈现出和谐发展的趋势，并携手共进——七项小麦数据显示，平台如“一个头脑”、“认识自己”、“简单头脑”等。在不久的将来，我看到了多终端下载的小爆发。

在线心理平台可靠吗？

在紧张和焦虑较为突出的刘林等群体看来，单纯依靠这些公益救助措施，缓解情绪的效果并不理想。"也许我们应该尝试更专业的心理援助."然而，诸如一种心理学、简单心理学和KY等平台可以为用户提供专业的在线泛心理服务，如咨询和评估。根据

锌量表，除了与日常推送心理相关的内容外，现阶段这些平台提供的有偿服务大致可分为以下几类:

1。顾问和用户通过文本、语音、视频等进行一对一的付费咨询。受咨询师的培训背景、咨询经历、咨询地点等因素的影响，不同咨询师的咨询价格也有所不同，大多数咨询师的价格一次在400元到600元之间

个人顾问收费高达1，000，

2。它为用户提供多方面的相关薪酬评估，如情感感受、亲密关系、人际关系、职业规划等。与心理咨询相比，这个项目的价格更人性化，大多在50元以下

3是为普通大众开设的心理学课程和专业心理学课程，旨在提高咨询师的专业素养。这些课程的价格各不相同，从1000元到几十元不等。

对于刘林这种需求旺盛的人来说，低价的心理评估只能辅助心理判断，但相对高价的心理咨询却让想咨询的人望而却步。“一次咨询要好几百倍，而且费用太高，目前还不清楚它的效果如何。”“

事实上，一些平台也注意到用户可能对价格有所顾虑，并为此专门设置了预通信服务。例如，在One Psychological Platform上，可以选择原价29.9元的20分钟预沟通服务，进行400元的语音咨询。然而，该平台也表明，这种“非正式的、完整的”心理咨询很难为用户解决实际问题。

事实上，即使与顾问进行了完整的沟通，也很难解决用户的担忧。“几年来，我一直每周做一次心理咨询“一位在心理咨询方面有多年经验的朋友告诉锌秤，心理咨询不是一种强效药，喝了之后会立即见效。无论在线还是离线，心理咨询对真正需要的人来说都是一个非常缓慢的过程。

此外，锌垢试验发现，对于非专业人员来说，选择一个能完全满足自身需求的顾问也是一个大问题。

如果用户以前没有心理咨询的经验和体验，那么在有限的时间内输出给咨询者的有效信息并不多，并且所选择的咨询者没有做出用户所要求的判断和建议，那么用户在咨询时会觉得没有用。

在此类在线平台的评论区，有很多关于“老师耐心听我说，但我不知道我能否解决问题”的评论

一般来说，心理咨询作为一项长期且相对较高频率的活动，参与起来并不便宜然而，“价格太高”和“见效太慢”是心理咨询行业近年来从未真正爆发的关键。

如何让用户付费是一个难题

毫无疑问，由疫情引发的大量在线心理咨询需求是这些在线心理咨询平台的一大发展机遇

，然而，在线咨询平台早就面临过类似的情况。相关数据显示，截至2019年9月，微信公众号心理咨询文章的年阅读量达到2.17人次，智虎相应的话题关注量超过86万用户，One Psychology的“生活问答厅”心理问答产品在两年内逐月增长525%。

表明，公众的长期心理需求确实很多，但这种需求很难落实到具体的心理服务中。One Psychology的创始人黄伟强用六个字概括道:“大市场，小需求。”“

渴望成为一个完整的心理学生态服务平台，无论它包括媒体内容、心理健康评估、心理科普课程、一对一心理咨询服务等业务。它也是基于内容的，提供在线和离线课程和活动。或者服务范围包括心理测试、心理信息和心理课程...现阶段这些在线心理平台提供的服务远远不能满足用户的实际需求，这也是目前许多用户对价格和效果做出粗略判断的根本原因。

在这种情况下，我们如何抓住这样一个好机会，将免费心理援助服务流失的试用用户转变为真正的付费用户？

“因为中国人做心理咨询服务的门槛很大，这不是一笔小费用“黄伟强曾公开表示，为了降低公众的认知门槛和价格门槛，One Psychology一直试图做出改变:

正试图将冥想发展成一项新业务；推出心理重力毯这样的实物道具；线下将设立“共享咨询室”，为顾问和用户提供更好的交流空间，并组织线下心理沙龙和其他活动。

不仅仅是一个心理学，而且是银行的创始人“认识你自己”也有类似的认知:“如果我们看心理咨询市场，它是一个增量市场，需求是巨大的。我们希望能为这个市场中不同层次的人提供相应的服务。”“

自2017年以来，knowledge youth开始利用MCN在多个平台上发布不同的内容，依靠内容的复制和再发布来满足用户的深层心理需求除了内容之外，“认识你自己”还开始开发包括知识支付、互助社区和工具在内的产品，并计划培训一批自己的顾问。

对于一点灵，它也公开表示将在新媒体+社交等多种形式的合作中努力，将全面分销B端和G端市场，为更多用户服务。

事实上，如果把当前爆发的大规模需求仅仅看作是一个发展机遇，还不如把它看作是一个检验平台制定的发展战略是否正确的好机会，也许后者对于在线心理平台更为实用。那么，在线咨询平台能进入一个新的发展阶段吗？让我们拭目以待。