从“工薪阶层”到“技术工人”

对于中国电信上海西区办公室的华淑明来说，今年一月是个幸运的月份1月1日，他从一名派遣员工成为上海电信的全职员工。1月3日，他荣获中国电信集团优秀服务事迹评选金奖，成为“中国电信集团劳动专家”。一月底，他将很快获得通信工程文凭

对于一个从安徽到上海的“打工仔”来说，每一步都记录了他10年来的努力和奋斗。

讲述了

职业生涯的故事

1年3月3日，中国电信集团全体成员优秀服务事迹决赛在北京举行。来自16个省市的16名选手参加了决赛这场比赛要求参赛者选择的案例必须是真实的，以及发生在他们身上的事情。华淑明讲的三个故事，体现了热情、创新、巧妙的服务特色。

服务了数千万用户的华淑明在2018年5月第一次想起了这个故事。在一个社区营销摊位服务中，他为一个不同的网络用户解决了最后一米的fttp问题，让他可以享受和邻居一样的网络速度。也因为这项服务，该用户最终选择成为电信用户，甚至写信给SASAC表扬华淑明。“当时，该用户仍在使用铜缆。我花了3个小时解决fttp问题，这给用户留下了深刻的印象。用户也给我留下了深刻的印象，因为这是一个维修工人的工作。我没想到会得到这么多回报。“

1992-019年，一项创新让华淑明有了成就感。当时，视频专线业务作为试点登陆西区分局，但在开通第一条业务时遇到了问题，因为用户需要购买另一台企业路由器来上传视频数据。为了解决这个难题，花了近一个月的时间把树弄清楚，总结出三种组网方式，并编写了视频专网的安装操作手册，不仅解决了用户不愿意购买终端的问题，而且把调试时间从原来的2小时减少到10分钟。现在，这项业务已经大规模复制，上海的视频业务也在快速发展。这份经过3.0版优化的手册被带到了比赛现场，并得到了评委们的好评。一些法官也带着手册。

继承了徐军阶级的特点，华淑明继承了徐军阶级的特点。记录问题以形成经验基础。因此，华淑明的第三个故事是“一本书的传承”他通常带着笔记本记录问题。他正计划将自己的积累与团队的研究结合起来，并编写一份操作手册，为他的小伙伴们把他走过的弯路变成一条笔直的道路。

动嘴比动嘴难

华淑明自称是“竞赛型”选手。2016年11月，他在中国电信集团举办的光纤宽带+电视安装技能大赛中获得第一名。然而，对于一个像他这样的“技术人”来说，通过口试解决一个困难而复杂的疾病比通过手试要困难得多，而这一次华淑明参加了优秀服务事迹的评选，这就要求他“说而不做”

“这次比赛让我想起了我要求维修人员能够做市场营销的场景。我强迫自己和中介聊天，这样面对用户时，我不仅可以做而且可以说。“为了准备这场口试，华淑明做了很多努力。首先，他必须记住草稿。他必须每天通勤。华淑明会骑着轻便摩托车背稿子。他在路上几乎能背三遍，中午两遍，晚上一遍。”最后，几乎已经形成了口中的记忆，这些话可以脱口而出“

在舞台上的演讲，不像往常那样随意，可能一个随意的小动作就会破坏形象不擅长演讲的华淑明发现很多视频讲座要学，并在镜子前“勒死”了习惯性的小把戏。

1991年1月3日下午，决赛开始时，华淑明名列第二。在舞台上，他比平时表现得更好。7分钟完美地结束了。虽然在台上演讲时双腿还在发抖，但演讲结束后，华淑明对自己充满了信心。

“下一步，金牌获得者将周游全国。由于时间限制，比赛的许多细节还没有显示出来。我期待着在旅游期间向每个人传播更多好的服务理念。”树说