北京:防疫期间的公众参观场所暂时关闭市民需求，提倡网上请愿

受新皇冠肺炎疫情影响，北京市信访办落实了疫情防控“四方责任”，暂时关闭了群众参观场所，并倡导非接触形式如网上信访等向公民提出要求和建议

目前，北京市各区、市信访办加大了网上信访工作的力度，加快了公众申诉和建议的办理速度，对各种询问和投诉都作出了回应，从而一劳永逸地解决了问题。并通过政府微信号发布信息、向社区居民发布网上信访建议等方式告知公众，公众可以采取登录首都窗口市长信箱、区政府、各部门政府门户网站网上信访、北京信访手机终端、北京信访微信公众号码、写信等方式提出问题或建议

快速响应和建议

“建议延长春节假期，推迟开学”，“建议暂停机动车限行，以减少公交车乘客之间的潜在接触传播”，“加强社区支持，做好一线疫情防控”，“对共用自行车和公共自行车进行消毒，以利于安全出行”公众根据自己的能力，通过来信和电话提出意见和建议，帮助预防和控制疫情。各级信访机构及时回应群众关切，凝聚群众智慧和力量抗击疫情。每日汇总公众关注的热点问题，以信访信息、日报等形式及时准确地向各级党委和政府反映群众的意见和建议，为科学防控、准确落实政策提供决策参考

随着社会情况和公众意见的收集，许多建议已转化为具体的防疫和控制措施。根据交通流量的实际情况和防治工作的要求，市交通委员会等部门连续两次调整了城市尾号的交通限制措施。目前，他们继续拖延在汽车工作日的高峰时段恢复该地区的交通管制措施。

在线方便离线高效

市级信访办设立防疫工作专场。全市信访系统加强了城区之间的联系，加大了疫情相关网上申诉的力度，按照“当日接收、当日传递、当日处理”的工作标准落实了疫情防控“四方责任制”，每天开展疫情相关网上信息动态调查，建议网上信访系统在清政府关闭之日实行“零报告”工作机制

疫情防控不是小事，每一次群众申诉都是重大事件，全市各级信访部门要实施网上信访，立即受理投诉德胜街某住宅区居民的网上来信来访反映，该住宅区内有居民、企事业单位。大部分管状公寓已经租出去，建筑内有公共厨房和公共厕所，由于人员混杂，很难关闭。街道办事处纪律委员会秘书接到报告后，在不到一小时内带领一个小组到街道进行核查。紧接着，他召集物业和几个单位协商小区的关闭管理，并协调各单位加强防控。同一天，他组建了一个"防疫和控制小组",核实和登记居民的信息，测量他们的体温，并成功实施了关闭管理措施。朝阳区建立了“朝阳流动信访办”工作机制，成立了“1 1 3 N”专项应急小组，汇集各部门和街道、乡镇力量，及时处理群众需求通州区信访办将结合电话咨询服务，做好网上信访工作，让群众“不马上跑”和“早解决、小解决”

北京市卫生委员会通过网上信访、主任信箱、电话等多种渠道及时回应群众的要求和建议。它迅速对关于如何防止新冠状病毒传播的信息作出反应，介绍了发热诊所、指定医疗机构、预防和控制指南以及其他信息。针对公众提出的在疫情期间增加门诊用药剂量的建议和肿瘤患者住院的困难，及时反馈给相关部门并跟踪处理情况。

根据国家卫生和健康委员会发布的《新型冠状病毒感染肺炎紧急心理危机干预指南》，设立了“健康专家咨询”热线，接听市民电话，有效缓解市民因自身或家庭不适症状而产生的焦虑，并回答和告知市民预防新型冠状病毒感染的措施或方法、病毒传播途径、传染源、潜伏期和其他问题，如外出保护。

为制止国内疫情和减少外出人数，全市各级公安部门要尽快疏通信访渠道，从快、急、特群众中提出要求SASAC市政府和企业尽一切努力保护公民的生活需求，如水、电、气、热、米、面、油和公共交通，以确保公民的生活不受影响，并提供强有力的防疫保护。