SaaS系统业务调研简历:以美容院信息管理系统为例(原件)

< p >这篇文章是对这件事的重述。它讲述了美容院信息管理系统项目过程中商业研究的过程和结果。输出文章的目的是存放一些东西的传记，以供将来参考，也是为了帮助本文的读者。

一、布景匹配

顾客自己的企业是美容院的上游企业，为美容院在治疗过程中提供必要的产品同时，我还拥有一家美容院。在与美容院的多年接触中，顾客发现绝大多数美容院在自己的业务和人事管理方面仍然停留在Excel表格时代。各种会员资料也很乱，而且经理管理很差。顾客想改变美容院的现状，所以他们找到我们，想为传统美容院开发一个信息管理系统。

通过与客户的相同，我们知道客户想要做的是一套标准的SaaS美容院信息管理系统。我们对传统美容院进行了系统的商业研究。

第二，商业研究

下面将从三个方面对美容院的业务进行调查。首先，定义美容院的性质，并为顾客画像。其次，梳理美容院信息管理系统的作用；此外，调查过程中的不同角色和职责；最后，将进行商业研究的总结和输出。

1.定义美容院和顾客肖像的性质

定义企业的本质是相互了解。产品上线后会面临什么样的应用场景因此，我们需要知道我们的产品所面对的企业规模有多大，它们属于什么样的子行业，它们有什么样的行业特征，它们有多少员工，以及它们是否会在一、二、三、四线城市等。

就美容院的性质而言，我们需要知道的是美容院所属公司的规模，一家美容院的人员规模，以及目标客户的类型。以下是顾客所在美容院的定义:

美容院定义

服务商店，主要面向20至50岁的年轻女性，为她们提供美容护理护士的疗程。

客户肖像

基本介绍:它位于香港一个繁荣的地区。该店有5名美容师，3名美容师和1名王谢店经理。它有5个独立的私人房间。治疗所需的产品存放在柜台上。它和周围的美容院非常相似。顾客:主要是20-50岁的年轻女性类别:生活服务

上述美容院是以单店美容院为基础的。事实上，这种情况表明，许多美容院是有联系的，并有许多商店。企业管理者需要考虑对多个商店的管理，这在企业层面是必需的。因此，在构建系统时，需要考虑这一层的结构。

2.梳理美容院信息管理系统的作用

在SaaS系统中

的一个要点是，业务系统中的所有角色都需要被用尽，即使最不重要的角色被遗漏，也可能导致整个业务链的不完整，从而使业务无法闭合循环。

(1)单个企业

的角色分析

在整理角色时，您需要知道角色的专业特征是什么，流程的重点是什么，评估指标是什么，与角色相关的角色是什么，以及角色之间的关系如何下图是客户企业的组织结构图，从图中可以清楚地了解到美容院管理系统的角色

从图

可以看出，美容院企业的角色包括企业主、经营者、商店经理、美容师和美容护理人员。他们各自的角色特征如下:

使用简单的业务逻辑图来整理角色之间的关系:

此外，我们需要更进一步，在更大的框架上进行分析。我们做SaaS系统，除了客户部，还有平台部。上述分析是基于单个企业对该系统的使用。许多企业缺少什么？让我们继续前进。

(2)在多企业环境下引入新的角色

通过对客户的访谈，我们梳理出一个新的组织结构图:

号

这时我们需要引入一个新的角色，平台操作员

(3)多角色流程图

通过上述角色分析，我们可以画出一个多角色流程图。图表中的销售人员在整个商业链的在线系统之外，所以我们不做太多的分析。

3.不同角色的过程

在本项目中，为了更清楚地了解业务链中不同角色的聚焦过程，找出业务问题，我们与客户进行了一对一的访谈，以了解业务的战略意图。此外，我们还邀请了一家客户的美容院进行访谈，了解整个美容院的运作机制以及美容院中各角色的聚焦过程。

(1)战略意图

战略定位及目的:通过对客户的访谈，我们确定美容院信息管理系统客户的战略定位是拓展和试验新的SaaS业务，增长更多的美容院企业客户战略目标是占领香港美容行业的SaaS市场，并站稳脚跟，以形成竞争力的开端。

地块:在访谈中，我们了解到目标客户群是香港传统美容院企业和独立美容院，它们以会员身份进入平台，具备利用信息技术管理美容院的能力。在不久的将来，定价方将以较低的价格吸引客户，主要是为了迅速占领市场。

(2)美容院运行机制及各角色工作流程

操作机构

当顾客第一次到达商店时，他或她需要填写一大叠纸质材料，包括顾客基本信息、治疗过程风险确认等。 美容护理主要是作为一个包推荐，或客户选择自己的包疗法。 顾客去私人房间照顾护士进行治疗，美容师提供服务。 顾客也可以拨打美容院热线来预订房间或美容师的预约，美容中心会跟进顾客的预约。

事物流

商店经理:从供应商或企业的中心堆栈中提取商品，设置包装处理课程，整理每日营业额数据，将其发送给员工，检查员工的出勤情况等。 美容护理:接听顾客的预订电话，记录预订信息，在预订当天回电话给顾客，决定是否到达商场，顾客到达商场后保留预订信息，并更改预订状态 理发师:为主要客户提供治疗和服务。

在业务调研过程中，主要调研的是现有的业务情况，并在合理的情况下，将现有的流程系统进行整合，以提高事物的效率，降低人工成本

三。业务问题摘要

1.解决关键业务问题

经调查分析，目前传统美容院业务存在以下业务问题

在基于纸张的客户数据管理中，需要人工处理一叠纸质文件，效率低下，容易丢失。 日常的业务数据核对非常繁琐，而Excel表格数量众多且不直观。 企业主无法直观地看到美容店的日常业务。 因为没有自动的惩罚筛选来处理，客户不能在生日那天实时得到祝福来维持良好的客户关系。

2.解决问题的想法

对于以上列举的问题，我们给出了以下解决方案

企业主对移动端业务数据的实时检查商店管理、报告数据管理、存储管理等。对于企业经营者实现对商店、顾客、治疗包等的管理。

通过以上业务分析整理出系统的功能架构图:

四.摘要

通过本文的一系列分析，我们澄清了业务的现状和问题，再次探讨了SaaS系统的业务研究方法。

总的来看，在开始的时候我们移交了业务调研的配套场景，以及通过业务调研了解客户当前业务情况的目的。接下来，通过对美容院的定义以及对商业链中各角色特征的分析，梳理出不同角色的流程最后，总结了关键业务问题并给出了解决方案。项目希望到达这里，然后我们可以进行下一个整体方案设计。

作者:阿文；，客人；公共号码:超越产品思维