保险服务的弊端显而易见。保险公司希望通过人工智能理赔来纠正这种偏差。

一向有“少关注服务，多关注理赔”的弊端，但随着行业的发展和监管引导，服务越来越受到保险业的重视。

据介绍，本次评估的内容是评估2018年参与保险公司的服务情况。该评估系统侧重于消费者反映的销售、理赔、咨询和权利保护方面的突出问题。结合保险业的实际情况，设置了八个量化指标进行评分，如来电的人工接通率、理赔率、投诉率。在此基础上，对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分调整。评价结果反映了基于现行指标体系的保险公司的相对服务水平，按照等级从高到低分为四类:甲、乙、丙、丁

参与评选125家公司，其中财产保险公司64家，人身保险公司61家中国土地保险公司是本次评选的甲级公司。此外，公司的“一切为了你”客户服务系统项目还荣获2018年“财产保险公司十大服务创新”称号

根据《保险公司服务评估管理办法(试行)》，服务评估采用百分制，其中A类指综合服务质量优秀的公司，评级为85(含)-100，95(含)AAA级以上；。B类是指整体服务质量良好的公司，评级为70(含)-85。丙类是指整体服务质量差的公司，评分为55分(含)至70分；D级指整体服务质量差的公司，D级低于55分

关于评估结果所依据的指标，中行表示，评估体系主要针对消费者反映的销售、理赔、咨询、维权等突出问题。结合行业实际情况，设置了来电人工电话接通率、理赔赔付率、人身保险投诉率等八项量化指标进行评分。在此基础上，对重大服务创新和重大负面事件分别进行加减分

9年10月30日，中国大地保险正式推出“大地礼品赔偿”服务品牌，聚焦礼品，打造简化、人性化、温度敏感的理赔服务

它进一步表示，经过两年的酝酿，地球的“礼物”赔偿服务是地球保险对公众做出的庄严承诺。“未来，地球将继续引进新的科技手段，加大服务资源的投入，为客户提供更好的服务体验。“