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目前，新型冠状病毒的疫情防控形势依然严峻。1月下旬以来，揭阳移动积极承担企业社会责任，严格执行揭阳市政府关于疫情防控工作的部署要求，在疫情发布之初及时成立专门的防疫小组，全面有序推进新肺炎疫情防控工作，有效防止疫情蔓延。
紧急通信支持服务不停止
199 |疫情爆发后，揭阳移动党委领导小组率先提前返回工作岗位，成立了以党委书记徐耀顺为首的应对新肺炎疫情工作领导小组，党委成员分别指导各工作小组的工作，职责明确，分工协作。党委领导班子带头现场值班，争分夺秒地研究部署防疫工作，领导指挥党员队伍，紧张有序地开展防疫斗争。在防疫工作中，揭阳移动启动应急通信保障工作，7*24小时监控重点区域网络信号，启动党政军疾控中心、市县区新型冠状病毒肺炎定点医院等重点区域大流量参数配置，监控主要覆盖区域的实时指标，及时分流调整业务较高的个别区域，并在30分钟内建立故障响应机制，确保用户感知质量。
199年春节期间，揭阳移动派出76名应急通信人员，充分保证了网络的畅通。部门主管领导值班的后台办公室监视和防范主要基站故障，并直接监督和跟踪这些故障。到目前为止，共建成6个处理重大现场故障的站，1个高速铁路应急发电站，1个后台应急切换站。全市及各重点区域网络运行平稳，用户感知良好，无重大故障和重大客户投诉，未发生突发事件和网络安全问题。
此外，揭阳移动积极发挥信息技术优势，全力支持当地政府防控指挥部门和医疗机构的防疫工作，满足人民群众的通信需求。1月27日，揭阳移动为普宁市政府疫情指挥中心提供网络支持。仅用了一天时间就完成了疫情指挥中心专线的建设，并提供了现场通信支持服务。1月30日下午，揭阳移动开通了惠来周天政府辖下的考山村和新港村紧急互联网专线，协助村委会开展互联网广播，普及疫情防控信息。1月29日至31日，揭阳移动向指定的防疫医院、揭阳市人民医院和机场区第二人民医院提供“和平对话”服务。在高质量的移动网络的帮助下，总共向医院工作人员分配了58个和平对话终端，以提高抗流行病期间的通信效率。同时，还向揭阳市人民医院提供了一批4G流量卡，用于重症监护病房的视频监控，为防疫工作提供了全方位的信息服务。
此外，揭阳移动还为全市医疗救援人员提供延时关机服务，确保医疗救援人员的通讯畅通。2月1日，揭阳移动积极解决现场物业协调问题。经过30个小时的紧张建设，揭阳市卫生局5G站点建设和4G扩容工程高质量、高速度完成，为揭阳市防控“新冠”病毒疫情提供了强有力的网络支撑。
抗疫期间，揭阳移动还向广大用户免费开放了云视频应用会议服务功能和网络电视优质付费内容等服务，方便了绝大多数政府、企业和人民的工作和生活。1月28日晚8: 00，普宁市教育局利用揭阳移动云视频平台召开视频会议，组织部署全市校园疫情防控工作，覆盖28个教育小组和所有市属学校，以规避疫情紧张时期会议聚集带来的风险。
“线上线下”服务抗击“疫情”
疫情发布以来，揭阳移动反应迅速，做好各项防疫工作。它每天给营业厅消毒两次。要求值班人员佩戴医用口罩，做好客户沟通和咨询工作。还提供消毒洗手液、便携式消毒喷雾剂，并在公共场所设立防治知识宣传栏。面对严峻的疫情，全社会呼吁取消聚会，减少春节期间的出行。为了响应国家号召，保护市民健康，揭阳移动提出，在疫情缓解前，移动客户应尽量选择广东移动手机营业厅APP办理自己的业务。
同时，为了方便客户，减少客户外出频率，揭阳移动揭西分公司自主设计了微信小程序“JXYD便携厅”，为揭西移动客户提供便捷的在线服务。借助这个小程序，客户可以自己下订单，只需要填写相关信息，后台会自动筛选和分配，专业人员会与客户接口处理相关业务，这样客户就可以不用出门就能处理移动业务。
自1月31日起，揭阳移动每天向揭阳市委、市政府报送一份《揭阳市春运大数据分析报告》，利用大数据分析展示揭阳市春运的迁移情况和湖北省揭阳市人员的迁移分布情况，为政府防疫和控制疫情提供决策支持。为了响应潮汕地区拜神的传统，揭阳移动向全市370万手机用户和普宁市135万手机用户发送紧急短信，提醒广大群众暂停各种宗教活动，避免人群聚集。同时，揭阳移动还向每天进入揭阳的移动用户及时发送防疫公共服务信息，指导进入揭阳的人员做好个人卫生防护工作。与我市卫生部门合作，做好公共卫生工作，共同构筑新型冠状病毒肺炎的坚强防线，截至2月2日晚8时，共覆盖73000户家庭。
揭阳移动相关负责人表示，疫情是一个命令。随着“战争瘟疫”步伐的加快，揭阳移动不会忘记自己的使命，也不会承担起国有企业的责任。继续全力确保“战争流行”期间的沟通畅通，做好“战争流行”期间的客户服务工作，帮助打赢防疫和抗战。
[记者]林杰勇唐处生
号[通讯员]林航
[作者]林杰勇；唐处生
[源]南方报业传媒集团南方+客户
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