二手车如何打动你的心？

中国消费者新闻，中国消费者网(记者吴博峰)-& ldquo；二手车行业的梦想是以诚信和自律为基础，不断提高产品质量和工作效率，充分满足消费者的实际需求& rdquo7月18日，在中国汽车经销商协会主办的2019中国二手车大会上，中国汽车经销商协会副会长肖正三在接受《中国消费者报》采访时表示，消费者市场信心来自健康稳定的行业环境，这是二手车发展的迫切需要和当务之急。

近年来，国内二手车行业发展迅速，市场关注度不断提高。然而，当人们经常谈论二手车行业的发展时。诚实。成为核心关键词不难看出，信息透明度是大多数消费者选择购买二手车的首要因素，这也从一个侧面说明二手车行业仍面临诚信危机。

已被标记为& ldquo非标准& rdquo至于产品的二手车，如何去除这个& ldquo帽子。在为期两天的2019中国二手车大会上，与会者讨论了如何提高客户服务满意度。

二手车市场需要品牌诚信经营。

汽车来源信息不对称，定价混乱，售后保证没有保证& hellip& hellip目前，二手车市场上的这些问题需要有针对性地逐一解决，这往往导致二手车消费者权益保护的困难。

不同于日益成熟的新车市场的发展阶段，国内二手车市场正处于快速攀升阶段。根据中国汽车经销商协会的最新数据，2019年上半年二手车销量为686万辆。以3.9%的正增长率，该行业再次看到了二手车市场的巨大潜力。

从发达国家的发展规律来看，当新车市场进入饱和期时，二手车市场的销量往往会高于新车市场。以日本市场为例，新车和二手车的比例是1:1.5

经过多年的快速增长，国内新车市场放缓了脚步。然而，根据近几年的数据，二手车仍有很大的发展空间。

事实上，如果您想从& ldquo实现策略小跑至& ldquo拉什& rdquo改变二手车在消费者心目中的固有形象非常重要。诚信管理是实现这一目标的关键。

事实上，随着二手车行业的发展，诚信对企业的重要性是显而易见的。然而，由于当时市场规模有限，增长缓慢，其对市场的意义并没有引起业界的广泛关注。

虽然主要二手车电子商务平台可以通过广告和补贴快速提升品牌知名度，但提升品牌知名度并不等同于透明的市场运营环境已连续五年参加中国二手车大会的宜信集团执行董事蒋东表示，消费者对二手车的需求其实很简单，即他们想买一辆既安全又别无选择的二手车。如果经营者不能满足消费者最基本的要求，服务就不能被人们所认可，品牌建设也是一派胡言。

中国汽车经销商协会副秘书长雷洛在接受《中国消费者新闻》采访时表示，市场上越来越多的企业集团自发地建立了诚信联盟。从最基本的二手车经销商到主流二手车电子商务平台，他们都表达了诚信经营的决心。我希望国内二手车市场不会再被人打着幌子买卖柠檬市场。而是一个公众可以信任的透明市场。

技术有助于改善消费者的汽车购买体验二手车市场现在处于信息时代。快速变化的市场要求从业者不要墨守成规，而是要跟随消费者需求的变化。二手车市场应该坚持自己的信念，努力成为属于新时代发展趋势的转化者。& rdquo雷洛说

在新车市场，大型汽车公司积极迎合年轻消费者对汽车外观、空间、动力等方面的新需求，以期待市场给予更多关注。相比之下，二手车市场在这方面明显不如人意。

众所周知，一次一辆车，一个价格一辆车是二手车的自然属性。即使是同一车型，由于行驶距离、保养记录、车辆状况和其他原因，在同一时间生产的二手车的价值也可能有很大差异。有人说二手车的自然属性影响了二手车管理的精细化。

正是因为商品的特殊性，消费者对二手车电子商务平台的用户体验较差。二手车的细节往往是影响用户决策的关键。然而，选择汽车时的图片浏览模式使用户缺乏场景感，并且很难对汽车的整体情况和细节有个人的感觉。

在本次二手车大会现场，心有展台推出的二手车虚拟现实全景服务吸引了众多目光。关门外观、开门外观和室内装饰都是360度全景。购买者在看车时的互动和沉浸感大大增加了。显示图片的分辨率可以清晰地看到汽车划痕、发动机型号、轮毂等细节。虚拟现实产业和虚拟现实技术越来越丰富。传统二手车销售与虚拟现实技术相结合，用户无需出行就可以通过技术手段对车辆有一个全面的了解。这在一定程度上解决了买卖双方的信息不对称问题。

& ldquo；二手车会议期间举行的汽车拍卖；二手车拍卖。这次活动真实再现了高效快速招标的全过程。后台使用大数据人工智能技术实时准确地匹配全国10万在线汽车经销商。它真正实现了在线报道，购买汽车，在15分钟内销售到全国各地，平均在2-3分钟内销售一辆汽车。拍卖车资源上线后，全国10万汽车经销商争相竞拍，实现了全国一体化的高效流通。

肖正三表示，近年来，二手车电子商务平台的发展给行业带来了许多科技元素。越来越多的平台已经开始使用技术为二手车建立科学的定价模型和评估系统。特别是，电子商务平台坚持披露车辆状况信息，并承诺在一定时间内退货和换货，使消费者购买和销售二手车更加放心。

全方位售后保证成为& ldquo标准& rdquo

& ldquo；新车有一定里程和时间的车辆保修服务，二手车也需要为消费者提供类似的服务，保护消费者的合法权益不受损害。& rdquo肖正三对二手车流通中涉及的消费者权益直言不讳。

以前国务院发布的《关于促进二手车交易便利化的若干意见》和去年商务部发布的《二手车交易规范》都提出建立二手车流通信息工作机制，形成覆盖生产、销售、登记、检验、维修、保险、报废等全生命周期的信息系统。这相当于建立一个& ldquo每辆二手车。身份证。

如今，二手车市场环境有了很大改善，但损害消费者合法权益的事件仍时有发生。当消费者遇到产品质量问题时，完善的售后服务体系是增强消费者信心的法宝。

为了避免担忧，心有官方标记为& ldquo三天没有理由。贴有“心有在线购物中心”标签的车辆来源将从消费者取车之日起计算，在车辆无额外损坏且在约定的使用水平内的前提下，车辆可在3天内无任何理由被退回。虽然

运营商出具售后服务保证很重要，但时间限制比较严格，给消费者无故退货设置了障碍。

，在某些方面，二手车推广服务可以让消费者放心购买二手车。第三方延伸服务的运营模式相对完善，相关技术数据和机车服务技术相对较强，价格优势更大。以王奥质量保证为例。它覆盖31个省、600个城市和1000多个星级授权维护服务网络。如此大的规模是消费者权益的重要保障。

& ldquo；只要我们的企业主规范他们的经营，消费者对消费的恐惧就会消除。我们应该尽力让消费者像购买新车一样购买二手车，消费者将不再害怕购买二手车。& rdquo雷洛说