@潮州居民如对疫情有任何线索，请拨“12345”，不要24小时关闭

记者今天从潮州市政府服务数据管理局了解到，近日来，潮州市12345平台在坚持做好民生工作的同时，迅速启动了疫情防控应急预案，坚持24小时开放截至1月30日，潮州12345平台已收到877份与新型冠状病毒疫情相关的工作指令。

新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，为疏通集体努力渠道，充分发挥群众监督作用，1月26日，潮州市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室正式向社会公布了疫情线索报告电话:12345一旦发布，该市的12345平台的热线流量急剧增加。

截至30，406个举报电话，占疫情举报电话总数的46.29%，均在平台的疫情工作单上举报，反映出武汉市车牌车辆/群众在涨潮和口罩价格上涨的问题。咨询电话217个，占疫情电话总数的24.74%。188起投诉，占与疫情有关的电话总数的21.44%，反映出旅行社和酒店在疫情期间没有按规定退还费用。有44个求助电话，占与疫情有关的电话总数的5.02%，他们知道在哪里可以买到口罩。22个电话，占与疫情有关的电话总数的2.51%，反映了取消农村民间活动和关闭娱乐场所的建议。

据报道，最近很多人对这座城市的12345平台表示肯定和赞赏。1月22日，来自浙江宁波的周女士来电反映，她是一名宁波游客，于2019年12月21日通过在线预订平台在潮州市古城一家客栈预订了房间由于最近肺炎流行，他想取消旅行，所以他要求在线预订平台的客服取消他的预订。然而，客户服务人员说，订单不能取消，让他自己与酒店谈判。潮州12345平台接到报告后，立即将情况反馈给潮州市场监督管理部门，并派人跟进。经过劝说，被告同意全额退款，双方对平台表示感谢。同样，1月24日，湖南长沙的一位网民也通过微博感谢潮州12345平台帮助他取消了潮汕之行。

据了解，潮州12345平台将继续坚守岗位，倾听群众呼声，帮助党委、政府科学判断疫情，准确掌握疫情。如果潮州市民对疫情有任何线索，他们可以立即拨打12345报告。

全媒体记者]洪

通讯员]张

作者]洪