12345企业热线80%来电关注“16项措施”

“我想问一下租金减免政策”和“如何申请研发费用补贴”...2月11日上午，12345企业热线接线员开始了忙碌的一天工作。《北京青年报》记者从北京市民热线服务中心了解到，自北京市出台“十六”扶持中小微型企业措施以来，每天都有80%的咨询电话。

为有效降低疫情对中小微型企业生产经营的影响，帮助企业解决问题，我市近日出台了《应对新型冠状病毒感染肺炎影响，促进中小微型企业持续健康发展的若干措施》。“16项措施”包括中小微型企业减租、延期纳税、进一步增加信贷投放等。，特别提到“充分发挥12345企业服务热线功能，帮助企业及时解决困难和问题”

北京市民服务热线中心相关负责人表示，为进一步落实措施，更好地回应企业查询，市级各部门和各区迅速制定了政策实施细则。特别是，12345服务热线得到加强，以首先应对企业的关切。

是市民热线服务中心12345企业热线的专座。数十名电话接线员正在接听企业打来的电话。许多人不能喝一口水。现场主管金小妹表示，最近几天平均每天接到200多个电话，其中80%询问“16项措施”企业最关心的问题包括租金减免、就业稳定援助、研发费用补贴和递延税款支付等。”她说

《北青新闻》记者了解到，为更好地服务中小微型企业，市政府政务服务局一方面按照“挂牌、搭建场景、统一标准、强化培训、快速反馈”的原则，加强培训，逐一梳理新出台的政策和实施细则，与各单位进行细节沟通，方便运营商做好企业咨询和回复工作。另一方面，根据来电信息，12345企业热线工作人员及时、动态地梳理企业咨询问题清单，各政策牵头单位根据问题清单建立问答场景，纳入12345企业热线知识库。金小妹，

，他说他会每天总结问题的答案，并迅速将咨询问题反馈给相关委员会。企业提出的问题3天内基本解决。此外，12345企业热线还负责跟踪、监督和实施处理企业服务事项的全过程，并回访企业满意度。

2年10月10日，昌平一家生物医药企业打电话询问R&D小微企业成本补贴的情况。一小时后，中关村管委会联系了来电者“我们回访时，公司说这是他们第一次拨打12345，但他们没想到会这么快得到回复。”金小妹说

到目前为止，12345企业热线已收到378个咨询，涉及“16”措施。所有工作人员都按照相应的细则作出了反应，并向负责单位发出了命令，以便及时处理复杂和困难的问题

/北京青年报记者李天奇