国家邮政局:本月快递违规及额外运费整改

国家邮政局有关负责人表示，今年4月以来，国家邮政局统一部署在全国范围内开展快递终端服务违法收费的整治工作，违法收费现象得到一定程度的遏制。然而，在调查和检查过程中发现，在一些地区，特别是中西部农村地区，快递网点末端仍存在非法收费现象。

当前的非法收费和不正当经营行为主要表现在以超出投递范围或投递过程中操作困难为由向收件人收取快递费。收件人收到快递后，无正当理由将收取额外的保管费。同时，非法投递行为还包括未经收件人同意，将快件放置在乡镇网点或其他代收点，不按约定的名称和地址投递给收件人。

国家邮政局相关负责人表示，快递结束后的非法收费违反了邮政行业的法律法规和快递服务标准，损害了用户的合法权益，增加了用户负担，需要紧急整改。

国家邮政局要求各快递公司总部在自查自纠的基础上，尊重市场规则，加强罚款管理。在与电子商务的合作中，必须结合其交付范围和交付能力，明确告知交付服务的深度，商定切实可行的交付方法，并且不得超出实际服务能力所承诺的交付范围和深度加强格式合同管理和价格管理，在格式合同条款中明确交货深度、交货方式和价格标准在最终交付过程中，除了与收件人协商约定的其他交付方式外，还应依法将快递送达约定的地址同时，要细化网络管理，协调区域差异，优化费用分配机制，减轻快递终端的运营压力，实现快递终端的可持续运营。

为确保集中整治的有效性，国家邮政局相关负责人表示，快递结束后，消费者如遇到非法收费，可拨打省城区号+12305投诉。各级邮政行业投诉中心将对消费者电话和投诉线索进行单独记录，并移交给邮政管理部门，由邮政管理部门及时调查处理。如果事实清楚，证据充分，我们将坚决要求进行零容忍的纠正。