我在人民汽车的站台上付了车款，并说如果我一个月不卖车就不能退款。拖延了8个月后，我没有给钱。

人民汽车据称是二手车的直销网络，也是许多用户买卖汽车的平台。然而，哈尔滨的李煜通过人民汽车平台销售汽车，不仅汽车不卖，而且她还赚了一笔钱。

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李煜有一辆本田雅阁，因为它平时不开车。2018年，它是在一辆人力车的平台上出售的，但买家没有提出任何询问。今年2月，人民汽车的工作人员通过客服电话联系了她。

哈尔滨居民李煜

销售员打电话给我，说一个月内尽快推我的车，并支付899元促销费。我想我急着要卖掉这辆车，所以我会付钱的。

李煜表示，899元在人力车平台上是一项“快速销售”服务。当时，该车的工作人员向李煜承诺，如果该车一个月没有售出，将予以退款。李煜急于卖掉这辆车，通过微信将899元转到了汽车公司的账户上。但是一个多月过去了，车没有卖出去，钱也没有归还。

哈尔滨居民李煜

挂断了200多个电话。一开始，电话是一种人工服务，他让我等着我已经等了八个多月才挂上电话，这是语音提示式的。

9年10月29日，李煜再次拨打了人力车的售后服务电话，始终只有语音提示。后来，李煜拨打了人民汽车的客服热线。

乘用车服务热线

将帮助您稍后提交投诉单，然后让我们这里的客服成为工作团队的员工。我们会及时与您联系，并在两小时内给您回复。

客服热线的工作人员表示，不管售后服务如何，他们只能提交投诉单，并敦促售后服务人员联系李煜。然而，在10月29日，李煜和这辆车的工作人员之间没有联系。10月30日上午，记者联系到了北京伊山山梅科技有限公司公关部媒体经理卢娟，他也是拥有人车平台的公司的员工。北京伊山山梅科技有限公司

公关部媒体经理卢娟

在出售后表示，这笔钱已经在等待付款，并在排队等待付款。我说我想看看能不能帮忙补充点紧急的东西。他说这样我们应该做一些内部协调。

公关部媒体经理陆娟表示，退款已经由财务部紧急处理，可以立即退款。但是为什么几天后你还没有归还你承诺要归还的钱呢？伊山山梅科技有限公司

公关部媒体经理卢娟

，一是在我们之前我公司发生了一些人事变动。变更可能涉及工作移交。中间可能会有一些小错误，可能会有遗漏，并且没有及时更新。另一个财务部的工作量相对较大，可能会排队退款，并且可能会拖上一段时间。它可能给用户带来了一些不好的体验。事实上，这也很抱歉。我们也在尽力改善它。

公司的失误造成退款延迟，但为什么没有及时与用户沟通？为什么无人驾驶汽车售后服务热线没有人工客服？公共关系部媒体经理卢娟在回答这些问题时表示，他会及时反馈情况。10月30日中午，李煜收到退款899元至于

快卖服务和其他服务，

车主都认为

品牌是唯一的交易。

被用户所重视，

是企业长久生存的法宝。

监管系统:李建红