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最近，来自中国在线的财经记者发现，阿比丁经常被微博、黑猫等平台上的租户投诉。无法联系到客户服务部门，标题被无故屏蔽，虚假的住房宣传成为投诉的“重灾区”。服务水平的短板正成为艾比未来发展的“绊脚石”。
“没办法投诉”:
对艾碧莹的投诉没有人打电话给客服，似乎从来没有停止过。
截至8月1日，仅通过黑猫投诉平台投诉的数量就已超过200起其中，客户服务联系不到位、标题被无故屏蔽、房屋资源虚假宣传等是投诉的“重灾区”。这些问题直接指向艾碧莹客服管理模式的漏洞
中国网财经记者联系了几个投诉人，其中一个叫小琴(化名)的说，今年7月18日，她预订了7月22日在爱炳银的住宿。然而，在入住当天，她发现小区环境恶劣，存在隐患，不得不与他人分享。房东没有事先通知她这些情况。最后小琴出于安全考虑，打算联系房东退房并退款，但没有得到有效处理。22日，小琴反复拨打了aibiying的官方客服电话，但未能接通。在她在艾比的应用程序上抱怨之后，截至新闻发布，她还没有收到解决方案。
这是消费者小琴给China.com财经记者的截图。7月22日，她打了几个电话到爱必赢的400部客服电话，但都没有打通。然后她向12315和12345投诉。这是消费者小琴给中国网财经记者的截图。7月22日，她给艾冰莹的400个客服打了几个电话，都没有打通然后她向12315和12345投诉。
另外，另一位投诉的消费者肖琴(化名)告诉来自China.com的财经记者，他在7月26日致电客服。顾客服务就像机器人一样回答着同样的话。消费者还说“中文不能打，只能打英文客服”截至记者的新闻稿，他的投诉也没有得到解决。
此外，一些消费者在投诉平台上表示，他们在联系艾比欢迎客服维权后，在问题解决前被迫封存了自己的姓名。
中国网财经记者就客户服务缺乏联系、处理时间长等问题给爱炳英中国公共关系部发了一封采访信。艾冰莹在回复中表示:在通过官方渠道收到用户投诉后，我们会查看具体的预订信息，并及时与房东和房客沟通。另一方面，艾碧莹否认消费者投诉是“被迫封存”的，并表示将根据相关法律法规和平台保留政策进行相应处理，以支持消费者的合理需求。
“没有选择”:退款的唯一原因是
。除了上述问题，艾碧莹的退款政策也受到了消费者的质疑。
已被消费者举报，AbbVie设置退款理由选项非常不合理。“退款栏的原因只是选择‘改变时间或租户’，而我不允许写其他原因。“卡西迪奥(化名)告诉China.com的金融记者。根据提供的信息，当消费者选择退款时，退款界面只有一个选项:“更改日期或租户”这也意味着，当消费者申请退款时，他们只能“被动地承认”他们是出于自己的原因而要求退款，而不能抱怨房东的疏忽、虚假的住房供应、当地恶劣的安全环境以及房子东侧或平台侧的其他原因。
这是消费者卡思达向中国互联网财经记者提供的退款申请界面。“更改日期或租户”只有一个选项，没有其他下拉列表选项。
中国网财经记者也就此问题采访了艾碧莹，但他在回复中没有明确表态
根据受访者提供的信息，记者还注意到Epee关于取消预订的规定是，如果消费者想要全额退款，他们需要满足以下条件:1 .预订确认后48小时内，2。至少在入住日期前14天等。但是，仅当单击“读取更多”时，才会显示此信息。如果消费者没有点击，默认情况下页面上显示的取消策略是严格的(宽限期)。如果在预订后48小时内取消预订，将获得全额退款。
值得一提的是，AbbVie APP的退出政策规定，AbbVie允许房东在三种标准取消政策(宽松、中等和严格)之间进行选择，实施这些政策是为了保护租户和房东双方的利益。这三种取消政策不符合全额退款的相同条件，一般来说，租户可以退款的金额取决于房东选择的取消政策。在回应
时，重剑英说:“我们对房东和房客都有相应的限制，取消预订，这也是为了保护房客和房东双方的利益。”如果房客在入住前后自愿取消相关预订，退款将根据房东选择的取消政策而有所不同。我们网站上的每一个房间和预订都将清楚地解释取消政策，我们建议消费者在预订之前了解具体的取消政策。“
有些业内人士表示，上述取消规则显然更倾向于保护房东的权益，而非房客。房东可以选择对他们更有利的退租政策，而房客只能被动地接受。
充满混乱:居家平台急需监管。
相爱问题的存在不是一个例子这反映了互联网寄宿平台的行业痛点。
据《中国商报》报道，今年3月9日，陕西省安康市一名男子和他的女友在一家通过“存钱罐短租”网络预订的家庭招待所的一间大床房里发现了偷拍的设备。
据《北京青年报》报道，5月1日，山东省青岛市的一家酒店看到了艾比航空公司的针孔摄像头，用来问候预定入住的情侣，犯罪嫌疑人自今年3月以来一直在秘密拍摄。
据《今日北京商报》7月17日报道，一段关于阿比丁酒店安全问题和居民受伤的视频在社交媒体平台上广为流传。在视频中，消费者王女士通过艾碧莹在广州预订了一套住房。洗澡时，浴室的玻璃门突然破裂，造成她身体多处受伤。
华美酒店咨询机构首席知识官、高级经济师赵焕炎在接受China.com财经记者采访时表示，平台有责任核实住宿行业虚假住房等现象的混乱情况。他说，目前中国没有专门针对住宅护理行业的国家法律法规。只有有规律可循，有规律可循，它才能健康持续地发展。在谈到该平台如何更好地加强监管服务消费者时，赵焕炎建议:“在法律法规颁布之前，行业或消费者协会可以举行听证会，制定一些规定，如虚假宣传黑名单制度等。“
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文章来源:中国网
