中国消费者协会在腾讯的回复:情人节皮肤上没有虚假宣传，在国王的荣耀

新浪科技新闻2月27日下午，中国消费者协会收到腾讯回复，对情人节期间网游王者荣耀的皮肤营销背景和规则进行了说明，并对给部分消费者造成的误解表示歉意。在回信中，腾讯开始进一步规范整体游戏业务的运营，加强售后服务，并向具体涉及的消费者提供反馈。以下是腾讯回复的全文:

关于整理王荣情人节活动相关情况的报告

亲爱的中国消费者协会:

腾讯非常愿意接受消费者和消费者协会组织的监督，认真听取网友对我公司2月14日推出的“王荣耀”情人节活动虚假宣传的意见。我们深感遗憾的是，一些消费者误解了这个情人节是国王的荣耀。我们公司非常重视这一事件，并立即做出了回应。2月14日，我公司开始相关调查处理工作。在此基础上，结合中国消费者协会的要求以及消费者和各行各业的反馈，我公司近日来不断调查和优化类似情况，并进一步明确了包括向用户反馈在内的方案。我们现在将报告

的最新进展如下:

1，用户反馈和游戏优化措施

目前，我们已经或将从以下几个方面开始进行相关的优化工作:

(1)在后续的披露中，我们将撰写以下文字来解释“请参考官方网站公告或最终游戏介绍了解购买规则的详情”以引导用户了解官方活动的最详细介绍在宣传视频中，如果有限时活动的道具，还会标有“限时活动，请参考官方网站公告”

(2)四个客服沟通渠道，确保一对一贯花钱的消费者之间24小时在线沟通。消费者可以通过以下渠道与我们联系:汪哲辉煌游戏客服、汪哲坎普APP客服、腾讯游戏客服公共账号、腾讯游戏服务热线0755-83765566

(3)王者的荣耀项目组将继续加强活动的自查，努力提高用户体验，并在未来的活动中提供更优化的活动描述，避免被消费者误解。

(4)12月14日晚，《国王的荣耀》通过官方网站向玩家宣布，将为所有购买情人节限量版皮肤的玩家提供全新的回归特效和头像框反馈，预计将于3月14日左右发布。目前，相关方案正在紧急设计中，将在通过内部设计和测试后(预计在3月初)首次向公众公布

2。部分消费者误解调查分析

(1)活动规则还有进一步优化的空间

我公司手游“国王的荣耀”于2月14日推出。“华达skin尤，再爱”系列活动包括2张兽皮、4个动作效果和1个城市回归效果，其中2张兽皮单独购买，不包括除兽皮以外的其他物品。游戏内特价商城推出的“终身”礼包也仅包含上述2种皮肤，不包括其他动作效果、城市回归效果等。本活动的四个行动效果，其中两个必须通过上述皮肤分享限时活动获得，另外两个行动和一个返回效果必须通过参加充值限时活动获得。(活动的详细说明见附件)

误解原因分析(2)

在信息披露推广中，根据微信公众账户“披露站”栏目在王者荣耀中的做法，由于披露时间较早，新产品的获取规则尚未确定，只有待添加的新产品才会得到信息通知。在活动主题的宣传视频中，为了给用户整体的包装感觉，我们将与活动主题相关的皮肤、动作效果和返回效果放入视频中。其中，需要通过活动获得的动作特效和返回特效在行业通用语言中都标有“限时活动获取”字样。在这次行动中，虽然腾讯没有进行任何虚假宣传，也没有任何误导消费者的主观意图，但一些玩家仍然误解为，如果他们有皮肤的话，可以得到全部4个行动和1个回报。对此我们感到抱歉。感谢您对我们工作的大力支持！国王项目团队的荣耀将继续努力改善用户体验！特此报告

！

深圳腾讯计算机系统有限公司

2年2月27日

2年2月14日，《王者的荣耀》发布了两部《情人节极限肌肤》，吸引了大量玩家的投诉和关于虚假宣传和误导消费的投诉，并引起了消费者协会的关注同一天，中国消费者协会在其官方微博上回应了这些投诉，称:“已经引起关注，请收集相关证据。”“

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