长城宽带经常受到“升级”短信的骚扰，如果不升级专用光纤，就无法上网

■从李先生家剪断的电缆

记者走访后发现情况属实。一些长城宽带用户电缆被切断了256根以上

宽带包还没有到期，经常发短信升级光纤。近日，广州长城宽带用户朱先生向新快报抱怨说，他的宽带将于2020年12月到期，但他收到了很多来自长城宽带升级光纤的短信。短信显示，他的宽带即将到期，允许他支付升级光纤的费用。频繁的短信给他带来了困扰。然而，他多次向客服反映的断线问题至今仍未解决。

对此，长城宽带相关负责人表示，不升级专用光纤，就无法接入互联网。升级完成后才能访问互联网，升级后无法访问的时间将返回给用户。■新快报记者林刚伟文/照片

用户经常被“升级”的短信

去年8月31日，广州天河区天元阁的居民朱先生收到了长城宽带的一条短信，要求他付费升级专用光纤。他告诉记者,“从那以后，长城宽带经常发送这样的短信。12月中旬，两天后，它给我发了一条短信，要求升级光纤，这给我造成了短信骚扰。”“

记者从朱先生提供的短信中了解到，长城宽带表示，朱先生的宽带即将到期，旧网络设备已经淘汰回收，社区已经全面升级光纤，未升级的用户已经升级。购买光纤3年花费100万亿元人民币，发送3年花费3年，发送3年花费1850元人民币，剩余时间与升级后的光纤重叠。此外，长城宽带发来的短信中提到“如果您需要继续使用互联网，您需要联系经理在一天中的指定时间内进行注册和处理，您将默认在当天晚上取消注册”和“之后，您将支付399元进行光纤整改和升级”

令人惊讶的是，到2019年11月底，朱先生发现他家的网络无法上网，这种情况一直持续到今天。这激怒了朱先生，“我的宽带将于2020年12月到期。告诉我它将在到期前很快到期，并敦促我支付升级专用光纤的费用。虽然我不愿意处理升级包，但即使升级也不应该影响用户原来的互联网服务。这只是迫使用户消费“

到目前为止，无法访问互联网的问题还没有得到解决

而朱先生的情况也出现在长城宽带的其他用户中。记者从该社区的所有者那里了解到，自2019年11月底以来，长城宽带的一些用户一直没有接入互联网。

到去年12月初，以前抱怨过的用户仍然说，他们“打了无数次电话，但都不起作用”，而且“平均每天打两次电话，他们都说他们派人来过，但根本没人来过。”其中一些无法上网的用户是那些“注册三年”的人。他们中的一些人不满地说，“他们才持续了三年，就陷入了深渊。”“

访问发现一些用户电缆被切断了

该地区的一些长城宽带用户不仅报告说他们无法接入互联网，而且问题也没有得到解决。住在黄浦区下中路村的李告诉记者，他曾多次向长城宽带客服反映网络电缆被切断，但问题至今仍未解决。

李先生说，他处理的长城宽带在2021年才到期，但半个月前，他发现家里的宽带连不上互联网。当他出去的时候，他发现网络电缆被切断了。只有在理解之后，他才意识到这是一个“三线转变”对此，李先生表示了不满。“我在告诉我之前切断了网络电缆。现在我不能上网，家里的信号也很差。”此后，李先生多次致电长城宽带客服。客户服务部门表示，他们已经报告了问题，并将安排工作人员与他联系，但是到目前为止还没有人处理这个问题。

2019年12月31日，记者走访了下中路村。除了李先生的电缆被切断之外，他还在村里的许多小巷里看到一些被切断的电缆。

回应

长城宽带员工说-

无法访问互联网的时间将在

2019年12月31日，记者联系到了朱先生在短信中收到的长城宽带杨经理。她说，由于公共交换机的网络端口和设备正在老化，老化的机箱将在元旦后被完全拆除并更换为新的机箱。如果不升级专用光纤，用户将暂时无法访问互联网。直到明年完成三次升级，他们才能使用它。如果用户不急于使用网络，他们就不需要处理它。如果他们在几个月内无法使用网络，升级后将获得补偿。

针对李先生关于网络电缆被切断的报道，记者还拨打了长城宽带客服电话。工作人员表示，网络将恢复给用户，用户不能访问网络的时间将由用户自己决定。如果用户不接受并想申请退款，客户服务将根据用户的需要提交申请。