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忻州新闻2019年12月10日，客户杨女士将母亲的银行卡和身份证带到番禺农业商业银行东山支行，声称该银行卡密码错误次数超标，要求工作人员重新设置密码并为其办理后续业务。根据银行规定，重设密码必须由本人凭有效身份证件在营业网点办理，但该客户声称自己是持卡人的女儿，可以作为其代理人，并表现出极大的焦虑。
支行工作人员与客户耐心沟通后了解到，该银行卡持卡人因行动不便无法亲自前来办理业务，并立即向支行行长报告，支行行长表示，只要合规，就应尽力为客户提供便利服务。
随后，工作人员严格按照工作流程为杨女士提供现场服务，认真核实持卡人的身心状况，要求持卡人签署相关通知和确认函，并对整个现场服务流程进行记录和录像。
业务完成后，客户杨女士对东山支行的服务赞不绝口:“你们农业公司的服务真的很人性化，我们心里很温暖。我必须把这件事告诉我周围的人，因为这家农业公司真的是老百姓的银行！”(高志敏)
