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图片说明:快递柜季胜珍拿了
“小快递已经不送货上门了，我们得自己去小区超市取”说到中通快递的这个“新规定”，住在静安区大宁路883弄89号的戴老伯非常郁闷。“不是说10月1日《智能快件箱投递服务管理办法》做了规定吗？没有收件人的同意，快递不能不说它说什么。哪里会有人偷懒？”戴老伯满头雾水
市民投诉:小快递下楼接
戴老伯夫妇今年都80多岁了。考虑到他们的年龄和走路不便，他们的女儿经常在网上购买各种食物，并直接送到她家。
戴老伯说，在过去的两天里，他接到女儿的电话，问他是否收到了两包牛肉干。直到这时，他才发现自己收到了一条短信，通知他去小区的超市用短信取快递。“房子里有人，但是快递员甚至没有打电话，所以他把快递员留在了超市！”戴老伯满心不快。
戴老伯说他从家走到超市花了十多分钟。当他到达时，他发现超市里有一个新的小房间，桌上堆着七八个快递包裹。工作人员解释说，中通快递已经发布了“新规定”。将来，除了大型快递以外，小型快递需要收件人到这家超市来取货。
"我家住在四楼。我怎样上下楼梯才能得到快递？”戴老伯透露，这个收集站的管理相当混乱，工作人员花了很多天寻找包裹，既费时又费力。
中通快递:
临时转接后，因人手不足，代老伯向中通快递客服热线投诉不久，他收到了回复:如有必要，小快递可以送到门口，但票据需要用手机操作。“老年人真的不太了解手机。为什么快递到你家这么难？”戴老伯无奈地说
天前，记者致电中通快递了解情况媒体事务部的一名工作人员表示，在与戴老博的中通网络确认后，由于人手不足，该网络不得不接受快递，部分工作被转移到临时快递站。她还强调:“目前，各网点已恢复现场送货服务。”
记者问:当人手不足时，快递可以不打电话，既然话不送到门口？她对此没有给出太多的解释。
明确规定，指定交货以当面验收为准。事实上，有不少消费者和戴老伯有过类似的经历。许多网民在他们的帖子中抱怨说，虽然家里有人，但他们甚至不打电话。取而代之的是，他们直接把快递放在收集点或快递柜里...
。该图表示:“国家邮政局《快递/官方网站暂行条例》
的相关规定是坐在家里收快递，亲自收。这是消费者在网上购物时应该享受的便利。然而，快递员给他们发了一条短信，他们被迫走出家门去取。消费者怎么能为快递员的“方便”和“懒惰”买单而感到舒服呢？
快递真的不能送货上门吗？据记者询问，今年10月1日正式实施的《智能快件投递服务管理办法》不仅明确规定事实上，去年5月1日生效的国内第一部快递行政法规《快递暂行条例》，已经为快递企业及其弟弟们读上了“魔咒”。
《快递暂行条例》规定，从事快递业务的企业应当将快件送达约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并通知收件人或者代理人亲自接受快件。收件人或代收机构有权亲自检查和接受。也就是说，如果快递员想要将快递放在收集点或快递柜，他必须首先获得收件人的同意，如果收件人不同意，他必须将它送到门口。《条例》还规定，如果用户的合法权益因内部零部件的延误、丢失、损坏或短缺而受到损害，用户可以向商标、商号或快递运单所属的企业或实际提供快递服务的企业要求赔偿。也就是说，对于由损坏或快件丢失引起的损失有一个索赔途径。
消费者遇到问题，怎么办？向当地邮政部门报告投诉电话:消费者所在地省会城市12305(上海地区代码021)
《新民晚报》记者季胜珍
