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面对疫情，在中国邮政储蓄银行，这样一群人正在为不间断的金融服务保驾护航，为客户提供及时、便捷、优质的远程服务，为非常时期的金融服务贡献出不可替代的金融力量，体现出远程银行家的责任和义务。
全面部署控制、预防、保护和紧急顶级
在防控疫情期间，邮政储蓄银行远程银行中心高度重视并严格按照总行工作要求全面部署。通过积极采取一系列措施，严格对内部所有人员进行疫情防控，协调出动1900多人做好春节期间的客户服务工作，充分保证了客户服务工作的有效开展。
面对疫情，北京中心远程银行中心反应迅速，成立了疫情防控应急领导小组，负责应急指挥和资源协调。组织研究新型冠状病毒肺炎疫情防控通报要求，逐级明确任务，分步实施，制定发布《远程银行中心突发事件防控应急预案》，严格执行北京、合肥、成都三个子中心的协同管理
远程银行中心成都分行
199年春节期间，远地金融中心成都分行行长杜伊兰因疏于陪伴年幼的孩子，提前返回工作岗位。他组织人们举行了一次远程防疫和控制研讨会。结合业务实际需要，合理安排工作班次，确保应急期间服务质量不受影响。成都分中心尽一切努力确保员工的安全。做了发放口罩、测量体温、定期消毒、防疫宣传、员工保健等一系列工作。它不遗余力地在每一个环节和细节上保护每一个在前线作战的客户服务员工。客服是一个特殊的岗位。他们的作用和责任在一个特殊的时期能体现得越重要。当商店关门时，客户服务是回答问题和解决疑问的桥梁。当呆在室内时，顾客服务是无处不在的服务。“抗击疫情是一场艰苦的战斗。在疫情期间，邮政储蓄银行的客户服务人员站在金融服务的第一线，用电话线连接客户，确保服务并提供温暖。这是我们的职责！”杜沃南说
远程银行中心合肥分理处
异地银行中心张龙合肥分行行长春节期间紧急复工此前，合肥分中心于12月28日召开紧急会议，成立工作组落实防疫物资采购、信息报送等具体事宜。第一批面具于12月29日分发给员工。到达岗位后，张龙还积极协调解决员工用餐问题，降低交叉传播风险，并通过配餐和送餐的形式为一线座位提供强有力的支持和保障。
“由于部分网点在疫情期间关闭，客户不得外出，电话银行和网上服务成为客户的主要选择，我们通过各种措施充分保证了7*24小时服务。在这个特殊的时期，我觉得远程银行有很大的责任，深深体会到“95580，让我和你联系”的服务价值”张龙说
服务第一，高效运作，防御
阵地 在流行期间，商业咨询的数量增加了。远程银行中心加强了整体操作，增加了对座席工作效率的监控，合理安排了分中心调整频率，优化了排班，保证了来电操作。同时，将设立专门人员及时更新知识库，以应对疫情期间的政策调整、业务调整和成本变化，确保客户得到正确的回答和解释、宣传、解释和引导，做好特殊时期的客户服务工作。
“艰难的时光已经过去，我们仍然可以与家人团聚”
“雪越来越大了。暂时封闭道路是不安全的。爸爸，妈妈，早点回家！”新年的第二天清晨，面对安徽淮南的大雪，艾瓦尔收拾好行李，启程返回合肥。虽然她知道自己的母亲已经老了，刚做完手术的父亲也需要女儿的贴身陪伴，但作为合肥分中心的工作人员，她有责任确保客户的服务需求。此刻，她选择不害怕疫情，回到自己的岗位。
远程金融服务始终在线
年初以来，远程银行中心北京中心代理张天慧及其同事一直坚持为客户服务的联系方式，确保客户在通话时始终在线。由于服务的特殊性，座位需要轮班操作，以确保24小时连续服务。
今天轮到张天辉上白班了早上8点之前，她和她的同事准备坐在工作台上，戴上耳机等待顾客的电话。“铃铃铃”的电话响了，一个安徽来的徐先生有点烦躁。张天辉安抚了顾客的情绪，同时也了解了情况。原来，那一天正是徐先生的贷款到期日。由于在特殊时期无法在营业时间进行现金存款，徐先生担心会影响其信用记录。张天辉认真记录了徐先生反映的情况，并采用特殊的处理程序为客户登记工单。工单在第一时间提交给相关部门进行验证。很快企业就有了处理结果。张天辉立即联系了徐，解决了客户的问题。通过电话，张天惠感觉到了徐先生的笑容，而她也露出了一个舒服的笑容。
“以顾客为中心是我们的服务宗旨。我们将在我们的岗位上做好远程服务，以另一种方式抗击疫情，思考客户的想法，担心客户的担忧！”张天惠说
保证远程银行中心超级大脑
稳定运行、知识库团队作为远程银行中心大脑的中枢神经，负责整合全行各种知识，整理和再加工各种知识，编辑成易懂的文字，方便代理为客户做业务解决方案。为保证知识更新的及时性，远程银行中心北京中心知识库团队组织北京人员轮流值班。知识库团队成员李考虑到团队中其他同事需要乘坐公交车和地铁出行，主动提出自己完成知识库维护，而不是要求每个人轮流值班。
在特殊时期，36家一级分行辖内网点的对外营业时间和收费频繁调整，有时一家网点的营业时间会多次调整。为了保证外事服务不打折扣，知识库实时更新，李从早到晚忙得不亦乐乎，没有时间喝水。他还得处理两份午餐。几天后，他明显失去了一大圈。他的同事亲切地问候他，但他讽刺道:“最后，他可以很好地减肥，这比做运动更有效！”
勇担
领导无私奉献疫情 在战争的“流行”阶段，远程银行中心的一个小伙伴说:“我们是邮政储蓄银行的一名普通员工，我们也是目前“逆行”的一员！我们并不孤单，因为每天都有许多这样的人在偏远的银行中心“逆行”。“
防疫避难所武汉避难所让我们避难
假日被推来推去。尽管她多次答应妻子在产假期间陪她，但偏远金融中心成都分行的运营总监刘晔(音)还是自愿在春节期间留在岗位上，在一线战斗，以安抚她的海外同事。
对母亲来说只是
而已。由于河北与北京之间的交通停滞，投诉小组的部分值班人员无法按时到达。在紧急情况下，远程银行中心北京中心的投诉处理员赵红自愿接管工作，尽管她正在护理。她坚守岗位，没有怨言，负责保卫土地。她立即将投诉工作单转交给负责单位，以确保客户问题得到妥善解决。
“婚礼，我会在疫情结束时弥补！”
“老婆，对不起，我得上班了。当这些日子过去的时候，我一定会给你一个浪漫的婚礼！”陈是即将步入婚姻殿堂的新郎，也是远地金融中心合肥分行的运营总监。他不仅推迟了原定于2月15日举行的婚礼，还坚决坚守岗位，在第一线工作，加班加点地监控现场各项运行管理指标，同时做好疫情监测工作。
没有冬天是不可逾越的，春天也不会到来。邮政储蓄银行偏远银行中心可爱的工作人员无所畏惧，在特殊时期坚守岗位。他们全力为客户提供便捷的远程金融服务，并以自己的方式为抗击疫情做出贡献。