这篇文章的原标题是:“网上购物使用189元优惠券，但卖家拒绝送货？是拿起合法武器的时候了！》
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优惠券折扣
网络经济时代，双11，双12，6.18...
大型电子商务公司精心打造了许多购物节
预付费消费、全额折扣、折扣、代金券收取和购物…
各种活动普通消费者根本无法抗拒！
不买损失一亿！
例如:原价为208元的运动鞋，先买189元的优惠券，然后再减3元。只需要16元。你想买吗？
冉鹅
冲动购物是一个伟大的时刻，商家错过了两行眼泪！
此时，您是否应该默默地接受企业的解释？或者拿起合法武器？
今天，边肖带您了解岳阳市郧西区人民法院审理的网络侵权责任纠纷一案。
增强维权意识，珍惜投诉权，
学会使用合法武器维护自己的合法权益！
案例历史
2018年双十一前夕，顾客C在网上购物中心收到一张189元的优惠券，然后在购物中心的一家“体育商店”买了一双运动鞋和一个书包。在商场使用了189元的优惠券后，顾客C仍然需要为订单支付19元。C女士付款后，订单再次优惠3元，实际付款为16元，完成了上述商品订单。
订单完成后，第三方卖家“一家体育专卖店”没有发货。直到2019年2月10日，第三方卖家“a sports specialty store”才在商场的订单页面上操作，显示“货物由制造商交付，请准备收货”。但是，c女士没有收到货物，订单上没有明确的订单号和交货信息2019年3月23日，
C女士查看了“一家体育专卖店”的网页，显示“一家东方商城的活动和该店的折扣活动出错。她已经联系了东方商城的运营和客服进行备案。商店里的所有商品都已经下架了。11月1日拍下的所有商品都无法发货。所有顾客都及时申请退款。”
C女士随后向东方网上商城投诉虚假发货，并在客户未收到货物时确认收到货物。女士联系了东方商场的客服。客户服务部要求她取消订单，理由是订单不正常。C女士坚持卖方交货，没有申请退款。双方尚未达成一致的解决方案。
C女士起诉第三方卖方电子商务公司和交易平台东方电子商务公司(以下简称东方公司)
庭审
法院认为，原告在被告电子商务公司经营的“东方商城”购买了被告电子商务公司经营的商店的货物，原告与被告电子商务公司形成了网上购物合同关系。网上购物合同关系是双方的真实意思表示，其形式和内容不违反法律、行政法规的强制性规定，应当合法有效网上购物合同成立后，商店未能完成交货，构成侵权原告向被告东方公司投诉卖方的虚假交货，并要求被告京东公司提供卖方的信息。然而，被告东方公司没有提供卖方的真实姓名、地址和有效联系信息。作为一个操作平台，它未能履行其义务。事件发生后，原告未能与卖方和交易平台达成协议，导致纠纷。经审理查明，被告华东地区的一家电子商务公司和一家电子商务公司将向原告陈某返还16元，并赔偿原告500元。
法律分析
一、如果发生购物纠纷怎么办？你在找谁？
消费者应增强证据保全意识，如经营者在其店铺或网上商店页面上的相关宣传标语；消费者与经营者之间建立合同关系的证据，如交易记录、发票、快递订单、网上交易平台的聊天记录等。原则上，应该向卖方或服务提供商寻求赔偿。如果不能联系在线商店，可以向在线交易平台提供商主张权利。
2。如果你买假货或欺骗，你能得到多少补偿？
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加对经营者所受损失的赔偿，增加的赔偿金额为消费者购买商品或者接受服务成本的三倍。增加的赔偿金额不足500元的，按500元的标准赔偿。如果购买的假货是食品，不符合安全标准，制造商或经营者也可能被要求支付十倍的价格或三倍的损失。如果增加的补偿少于1000元，那就是1000元。
3。卖方说他没有参加“无理由退货七天”是否有效？
网上购物不满意，消费者可以无理由退货七天经营者不得以正式条款、通知、声明、商店通知等方式对消费者做出不公平、不合理的规定。排除或限制消费者的权利，减少或免除经营者的责任，增加消费者的责任等。除了数字商品，如音像制品、计算机软件、报纸和期刊等。消费者定制、新鲜易腐、在线下载或消费者拆包
网上购物风险始终存在。法律不能消除风险，但风险是可以控制的。作为一个精明的消费者，了解更多相关的法律知识并维护他们的权利是绝对正确的！
资料来源:郧西区人民法院
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