52%的用户更喜欢手机银行来刷他们的脸，支付和存款三大不满

华夏时报(chinatimes.net.cn)记者孟俊联北京报道

“我只用一部手机就能完成支付、转账、信用卡还款等多项银行业务。我很久没有去过银行网点了，甚至网上银行也很少使用。”“这种经历，我相信每个人都有深刻的体会

“随着新一轮科技革命和产业转型的深入，银行数字化转型已成为银行提升竞争力和服务质量的必然选择。””她说超过50%的

用户更喜欢手机银行

《报告》显示，用户在所有电子银行渠道中的比例都有所增加，而个人电子银行的趋势是明显的。

《报告》认为用户的使用习惯已经固化。与网上银行相比，喜欢手机银行的用户比例是喜欢网上银行的近5倍，占52%；虽然基本上不使用手机银行，但喜欢网上银行的用户比例为11%

”电子渠道的选择与渠道的优化和修订密切相关通过本次调查，我们发现在近80家银行中，75%的银行在过去三年中对其个人手机银行界面进行了大规模的重新设计，16%的银行更加进取，并且连续两年进行了大规模的重新设计。另一方面，网上银行的修订频率较低，70%的银行连续三年没有进行重大修订。”中国金融认证中心(CFCA)副总经理虞照在解读该报告时表示

这可以从手机银行用户比例的增加看出报告显示，自2018年首次超过网上银行以来，手机银行用户比例一直保持高增长趋势。2019年增长率为6%，11%，渠道用户比例为63%然而，网上银行业务增长缓慢，仅比2018年增长3个百分点，占56%

刷面支付有三个主要的不满

，然而，用户已经指出看起来很酷的刷面支付有三个主要的不满

“报告”调查发现，在2017-2019年的三年中，在安全认证方法方面，指纹登录和人脸识别登录在银行业的比例一直在上升。在

家银行中，全国银行指纹登记率达到94%，地区银行达到73%与指纹认证相比，人脸识别认证的增长率较低。2019年，只有39%的国家银行和27%的地区银行使用人脸识别登录方法。

在对安全认证方法的满意度方面，用户对指纹登录的满意度高达9.3分(满分10分)，而对人脸识别登录的满意度只有6.8分。

在登录模式下，指纹登录已经成为用户最满意的登录模式，不仅速度快、识别率高，而且用户需要做的操作也相对简单。

而“人脸识别速度慢；如果你需要做动作，一些用户说如果你需要做很多动作，比如眨眼、张嘴等等。，你不会喜欢的。手机需要被提起并拉直以识别人脸。报告称，调查用户对人脸识别的不满主要体现在以上三点。

小城镇青年电子银行的未来交通责任

据虞照介绍，本《报告》首次增加了对“小城镇青年”及其他下沉市场的个人客户调查研究。

小城镇青年指居住在三线城市及以下的18-35岁人群。

《报告》认为，小城镇青年具有以下特点:

人多国家统计局的统计数据显示，小城镇青年人口为2.27亿，是一线和二线城市青年人口的3.3倍。

有时间:工作压力小，下班后有充足的闲暇时间

有存款:虽然收入不多，但没有来自抵押贷款和物价的压力，可支配收入不低于一线和二线城市的年轻人。《小城镇青年的思想行为特征及其对共青团工作的影响》报告显示，30%的小城镇青年实现了汽车拥有、住房和经济独立。

敢于花钱:随着低收入城市居民收入的不断增加，低收入城市居民的消费信心明显提高根据尼尔森消费者信心指数调查，2017年三线城市消费者信心指数增长4.6%，高于一线和二线城市。随着闲暇时间的增多，他们更愿意为各种娱乐活动付费。

《报告》认为，随着高科技城市人口红利的消退，各种电子金融渠道已经将目光转向细分市场和增量市场。其中，小城镇青年包括大量的下沉市场和青年群体市场。他们人数众多，有时间，有存款，敢于花钱，这是目前细分增量市场的重中之重。

“以小城镇青年为核心消费群体的下沉市场是未来交通的蓝海，将为电子银行渠道的发展带来新的人口红利。””虞照在阅读时说道

责任编辑:冯编辑:冉