快递员中的聋哑群体:快递是最合适和最舒适的工作

无声命令

杨凯(左)向同事展示受访者与“无声命令”

部分成员拍照的方式受访者与

外卖乘客拍照的方式杨凯繁忙的世界一片寂静。

何对顾客报以八齿微笑微笑、点头、打手势、写作或打字是他与他人交流的方式。

偶尔一个顾客伸出拇指，他的指关节连续弯曲两次——懂一些手语的人会知道它的意思是“谢谢”

“你好，我又聋又哑，不会说话，请写信息，谢谢“他提前打了这条信息，并保存在手机里。每次他收到一份订单，就把它发给顾客。

在山东省烟台市“蜂鸟众包”的外卖团队中有一个“沉默的骑士”。从2018年9月到2019年5月，该团队从杨凯的1人增加到16人。

这些人不能及时收到电话订单的提示，必须一直刷新屏幕。当顾客打电话时，他们不能直接回答。当他们骑摩托车送饭时，他们感觉不到发动机的轰鸣声。

也不同于其他车手，他们都收到了客户的感谢或投诉，但他们的不良评价率明显较低。

“你当然可以看到我的感谢”

79，这是杨凯最高的每日送货记录。那天，他头戴铜冠，出现在烟台蜂鸟系统排行榜的第三位。

送餐通常可以顺利完成并获利。这家商店通常有固定的外卖区。杨凯走进餐馆，检查包装袋上的奇数，拿起外卖，骑着脚踏摩托车穿过街道，把外卖送到顾客手中。

在少数情况下，他不得不与商店和顾客沟通，这意味着情况更麻烦有时顾客写错地址，有时商店装错饭菜，有时天气或交通状况导致时间紧迫当提醒电话打进来时，他只能按下它并发一条短信解释。当然，

打字和交流的效率不会很高，如果不可能，就会收到投诉。他最初几次试图对投诉提出上诉，但都没有成功。后来他没有尝试。

“聋人写不好”他用手机打字，并向记者解释了上诉失败的原因。

根据手语专家的解释，对于从小就听不见的聋人来说，真正的母语实际上是自然的手语，而汉语在他们眼里等同于另一种语言，词序和语法完全不同。因此，聋人在打字和阅读时要经历从手语到中文的翻译过程，就像中国母语人士读写英语一样。幸运的是，有一些沟通不畅的案例，更多的客户愿意考虑。一位顾客留言告诉他:“虽然你可能没有听到我对你的感谢，但你一定能看到我的感谢。”或者鼓励他:"生活不容易，请继续加油！"“

有一次，杨凯没能及时送餐。那个着急的顾客已经留下了送货地址，但是他发了一条短信告诉他:“帮我吃吧，没关系，我会给你好的评价。"”

杨凯切断了这条信息，带着开心的表情把它发给了微信群里的沉默骑士

在这个群体中，他们分享日常工作，但很少打字，大多发送截图或小视频。

一名骑手与该团体分享了一条经过编辑的短信:“你好，我是一名送货员，因为我又聋又哑，沟通很困难。”如果你需要换餐具或地址，请发短信联系我。请多注意检查你手机的短信交货后，我会打电话给你并挂断，开门或过来取货。客户可以清楚地理解“

”的全文。”他向大家推荐

有时，每个人也会分享一些交通事故视频，提醒对方注意交通安全。张丽丽成为骑手后不久，她的家人担心她，总是告诉她过十字路口时要小心。

左右看了看，眼睛睁得大大的。他不时看着后视镜——张丽丽向记者展示了他是如何用手势和肢体语言过马路的。

找不到送货地址的人也会在小组中提问，答案将是一段简短的视频。一个经常点餐的地址写着“餐厅之间的门”。建筑和饮水机”。杨凯举起手机，拍下了街道、门牌号和饮水机。镜头前的手指几次指向饮水机，然后转向“中间的门”他把视频发给了小组。每当他发现一个很难找到的地址，他可能会和他的同事分享。

找不到地址，延误了乘客的时间，尤其是对他们来说。然而，总会有一些地方在地图导航软件中找不到准确的位置，总会有新的商店还没有更新到地图中。当

被强制时，他们也会向行人问路。有一次，一个骑手在附近失去了理智，找不到要去的建筑。当他问路的时候，他遇到了一个热心的人。打了很长时间的手势后，对方没有解释清楚。匆忙中，他抓住骑手的胳膊，把他送到了那个地方。

杨凯尽力不去拿他不熟悉的地址列表。还有一些订单。接收膳食的地址是网吧的座位和购物中心的柜台。他到达时不喜欢拿起这些清单。

听不到音调，他一直盯着手机屏幕，不断刷新，其他无声骑士也是一样

如果屏幕上打印的地址是大学的宿舍，杨凯会立即快速点击“抢劫名单”按钮根据学校的规定，宿舍楼通常不允许外卖男孩去那里。他需要做的就是把它送到楼下，发一条短信说“在这里”，然后等顾客下来拿食物。这是他最喜欢的列表

“不是飞镖，自力更生”

打开地图，37岁的杨凯在烟台市中心的芝罘区用手指画了一个圈圆圈的中心是火车站，直径约3公里，这是他目前的主要食物运送区。

何在烟台的许多地方送外卖，最后留在市中心。

2年9月和018年，杨凯进入烟台市蜂鸟拥挤办公室

何早就在网上看到了招聘启事并申请了一个名字。训练的第一天，他静静地坐在人群中，直到会议结束，然后去找负责人侯，解释他的情况。

"不确定行不行侯向记者回忆了的情况。"以前，烟台从来没有聋哑骑手。"”

何担心不能胜任这份工作，客户不能接受他向上级汇报了情况。最终，他们接受了杨凯。当时，与杨凯签约的其他车手已经就职。

的前几批订单是杨凯徒步发出的。他只能从附近的地方接订单，平均每天只有十几个订单。后来，他买了一辆踏板摩托车，订单数量也开始上升。

杨凯的妻子也是一个沉默的骑手，在南京送饭这对夫妇结婚多年，一直由家里的老人赡养。杨凯试图找份工作，仅仅两个月后就辞职了。现在他甚至不想提及他在那里的经历，“不想多说”和“心情不好”

有朋友在网上开店做小生意，但杨凯没有选择。他觉得“不合适”

妻子成为骑手后，杨凯问她“在外面工作感觉如何”，回答是“是”他的妻子告诉他，他有时间做骑手，赚了很多钱。当他忙了一天的时候，他可以“有几百美元”。

杨凯因此提出了成为骑手的想法。他和妻子去南京学习如何成为一名外卖骑手。他参加了一整套培训课程，花了将近一个月的时间。

但是他还是决定离开南京。这对夫妇有一个9岁的儿子，他在家乡威海上小学。杨凯想和他的儿子更亲近那时威海没有“蜂鸟众包”。他不熟悉其他食物运送平台。最后，他选择了靠近威海的烟台。他只花了27分钟就坐上了高速列车，然后他就可以回到他的家乡去看他的儿子了。

杨凯的妻子留在了南京，她的收入略高于烟台在业余时间，这对夫妇用手机视频“聊天”——在屏幕两端使用手语。

贺和其他同事也慢慢熟悉起来。当他们在送餐时相遇时，他们挥手打招呼，点头致意。同事们向他问路，他打了字给他们指路。

"起初，我觉得它们很特别。后来，我慢慢发现他们和其他车手没有太大的不同，只是在与客户沟通方面有困难。””杨凯的一位同事说

起初，烟台的蜂鸟骑士队只有一个聋人。后来，他与聋人社区分享了他的工作经验，他们中的许多人被感动成为了骑手。

通过杨凯引入骑手行业的聋人逐渐增多，从三四个增加到七八个。到2018年底，无声骑士队有10人。到2019年4月，人数已经增加到16人，包括两对夫妇

杨凯成为他们的“队长”，他也被认为是团队中的“工作狂”。张丽丽形容他从早到晚接订单。他在早上、中午和晚上这三个分娩高峰时段都很忙，在吃夜宵的时候也没有休息。他直到晚上11点才停止工作。在

蜂鸟众包系统中，骑手将被授予铜、银、金、钻石和国王的称号。评分标准是订单数量和服务质量。杨凯通常是“黄金”。五月份订餐的人数增加了，他升到了“钻石”上周，他成为了“国王”

可以有一份收入不错的工作来养家，这让杨凯感觉很好。这也是沉默骑士的普遍感觉。在

成为骑手之前，这些聋人要么呆在家里，要么到处工作。在朝九晚五的工作中，一些对普通人来说简单的事情可能会给聋人带来麻烦，比如早上准时起床是个问题。普通人能听到闹钟，但他们听不到他们不得不把手机放在枕头下，希望震动能唤醒他们。在睡梦中会翻身，可能会导致第二天早上晚些时候

团队的一些成员也在工厂工作，兼职提供外卖食品。一对聋哑夫妇在烟台当地的一家肉类加工厂工作。车间里的温度对他妻子来说太低了。她辞职了。她的丈夫还在工厂里。他们俩现在都在无声骑士组。最近，他的妻子开始在一个聋人慈善组织学习绘画。他们用手语向记者解释说这是一种“爱好”

”不是一个自食其力的孩子”张丽丽打着手势到目前为止，还没有人离职。如果他年轻的时候没有被疾病夺去听力，张丽丽觉得他会一直学习，甚至读硕士或博士学位。由于“语言”障碍，聋人很难像普通人一样阅读和学习。他们称普通人为“听者”

“我觉得‘听别人说话’很开心，我可以坐在大学的教室里上课。””她用手语说道她来自烟台。几年前，她在北京的一家餐馆工作。后来她因为身体原因回到烟台，不久前加入了送餐团队。

医院将对每个新生儿进行听力测试，结果出来了。孩子的听力不是问题。华钢感到如释重负。他拍了拍胸口，笑了，显示出他当时有多开心。

"公务员经商”他挥着手，对孩子未来的想象做着手势如果你有听力，这些都是华钢想做的事情。在

杨凯在烟台住了半年多。他的家人没有带儿子去看他。"他们来的时候，没有地方住。"他和朋友们共用一个小房间，但是他每天有三分之二的时间在外面工作，租的小房间只是一个睡觉的地方。当

不接受订单时，他也会玩小游戏、刷刷、发抖。许多聋人会用“颤抖”的方式拍摄小视频，并用手语分享他们的生活。专门为聋人制作的视频通常有很大的字幕，没有对话。

杨凯在《颤音》中搜索“聋人外卖”，并浏览了一系列小视频，其中一些是遇到聋人骑手并分享他们订票经验的顾客。他订购了一段视频，内容是一名顾客给一名耳聋的骑手一瓶水。杨凯也发生了类似的事件。顾客给他一包口香糖。这些生活中的“小财富”常常让他快乐。

也有不好的故事。一位顾客发现这位骑手是个聋子，拒绝接受这顿饭。刷这些的时候，杨凯不禁摇头叹息

沉默乘客遇到了态度恶劣的顾客。虽然他们听不到声音，但他们可以从他们的表情和口型看出对方似乎在说一些不太好听的话。在这种情况下，骑手的选择是尽可能低着头，不看另一边。

只能忍受责骂，一旦收到不好的评论将被扣分。如果他们真的得到不好的评价，他们会用手语或打字互相安慰，“下次注意点”和“从错误中吸取教训”

他们不想要特殊照顾。张丽丽认为这足以获得“与听者同等的待遇”。"

技术的发展使聋人的生活比前些年方便多了。智能手机和专用输入法提高了他们与人的交流效率。

杨凯的手机装有语音翻译软件会议期间，他打开软件，老板的讲话被直接翻译成文字，一行行地出现在他的手机屏幕上。

在过去的半年里，来自同一企业的普通外卖乘客来了又走，离开的速度接近五分之一。然而，到目前为止还没有人离开沉默骑士队。

团队中的许多人都尝试过各种各样的工作，提供外卖食品是一种更具成本效益的选择。

杨凯并不认为自己会永远是一名外卖司机，但目前来说，这是他能找到的最合适、最舒适的工作。

中国青年报网上记者张淼来源:中国青年报