高质量终端维修店“疫情复工操作指南”

作者|马奔

来源|交流电机

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01面对

疫情的困难是一种习惯。它对经济和商店业务的影响是有限的，而流行病造成的恐慌则增加了可能的损失。

疫情迟早会过去。事实上，不管疫情是否严重，节日过后肯定会有商店关门，肯定会有商店继续营业，为车主服务。

但此时此刻，摆在所有店主面前的问题是:这些天来，他们在从流行病中幸存下来并继续前进的商店里做了什么？这些是我的一些老朋友。事实上，他们和你一样，不得不面对雇员的租金和工资以及流行病对车主的影响。然而，在这种流行病发生的日子里，他们选择了平静地应对，面对挑战，面对困难。面对疫情，我们的老朋友们聚在一起互相帮助，互相取暖。我们讨论并交换了这份《疫情恢复工作指南》。如果你偶然读过，我希望对你有所帮助。

02回去工作前:风险评估

问:是“梦”还是“闹钟”让你每天早上醒来？事实上，

不是这样。这是每天早上叫醒店主的“成本”。在流行病的威胁下，开店的“成本”也驱使每个人回去工作。

但是，在你真正想回去工作之前，你必须先评估一下回去工作的风险。2003年，

上海汽车超人的刘敏也分享道:“在回去工作之前，先调查一下周围的社区或商业圈，看看有没有传染源。”同时，我们必须学习专业防疫知识，购买防疫材料，使防疫工作100%。"东莞

的瞿建志补充道:“在回去工作之前，我们应该提前检查一下商店的基础设施。更重要的是，我们应该与员工保持密切沟通，了解退货情况，并采取各种准备措施接待员工来店。”

不仅负责商店，也负责车主规避风险。做好防疫准备还可以消除车主外出时的焦虑，恢复车主购物消费的信心。

此外，疫情是“休闲练兵”的好时机。阅读俱乐部和在线内部培训都是方法。“留住你优秀的员工”是疫情爆发后翻身的关键。因此，除了培训之外，在疫情爆发期间也是招聘优秀员工的好时机。

03复工时；在2月10日法定复工日前几天；做好

的充分准备随着防疫物资的正常供应，车主的消费信心可能需要一段时间才能恢复。

现在，与其担心，不如主观地把流行期看作“2020年的唯一淡季”。如果淡季不是弱季，人们不仅要“努力”奋斗，还要“聪明”

疫情目前，我们一起讨论和总结:7步恢复操作指南

第1步:确认员工的到达时间

1。首先，确认员工的个人健康在家隔离是为了迅速控制疫情，这是大局。同时，生命和健康是第一位的，他们应该对每个员工和顾客负责。

2。其次，确定员工的正常到达时间。最近村庄和道路仍然关闭，所以提前确认你什么时候可以回来以及预计的到达日期。

3。最后，确定员工的返程路线和交通工具。应仔细评估返回路线是否经过疫情严重的地区，以及返回运输工具是否存在较大的感染风险。在疫情期间，生命第一，健康第一

4。对于员工返工的注意事项，在交流汽车微信公众号的背景下回复关键词“返回工作指南”。您可以在2月1日获得海底捞发布的《返乡员工疫情防控要求》，非常详细、专业，值得参考。

第2步:准备商场防疫材料

1。基本防疫材料主要包括口罩、消毒剂、温度计和洗手液其中，如果要测量员工的体温，水银温度计(最古老的温度计)仍应在药店出售，一至两个温度计可分发给每位员工。然而，当购买前额温度计(测量前额的体温)时，建议了解一些。商品与商品的比例是四比五，专业素质是第一位的。

2。对于建筑防疫材料，目前认为有必要使用一次性手套和三件套一次性车辆。在汽车施工过程中避免交叉感染是为了保护员工和车主。三件套一次性车辆用于避免车辆转移/移交过程中的二次感染，从而降低车主感染的风险，尤其是在移交过程中，这更容易恢复车主在商店购买的信心。

3。指定专人负责“防疫标准作业”的实施

行动1:每天早上、晚上和晚上测量员工的体温，并进行登记你必须制作视频和发送朋友。

行动2:施工前对工作站进行消毒，对一辆车和一辆车进行消毒，必须将视频带给客户

行动3:施工期间佩戴口罩、一次性手套和一次性车辆，并在施工前向客户拍摄视频。

行动4:将车辆移交给客户时，三件套一次性车辆必须在车主视线范围内移除。

黄金行动:为客户拍摄视频、拍照并发送好友圈

步骤3:确认供应商

1的启动。车辆维护需要技术人员、设备和附件。配件是正常业务的必要条件，所以一定要确认店内的配件供应。

2。商店中备件的库存在供应商不返回工作岗位之前，做好服务项目和服务能力的评估和准备工作。

3。实施当地零件供应商的实际配送能力和返回工作时间疫情将影响物流，因此应优先联系当地供应商，并应明确传达实际配送能力和交付时间，以确保有一个可用的供应商。

的第4步:贵宾客户数据清单

1。在流行期间，共同度过难关是我们的责任。只有找到帮助客户解决问题的方法，才能真正建立高质量客户的忠诚度。

2。服务资源有限。从商业的角度来看，顾客是远近的，服务是有序的。建议门店优先查看贵宾客户信息，及时沟通和联系，优先问候和关怀，传达疫情期间门店的服务重点。

3。为贵宾客户建立常见困难包室内消毒灭菌是一个热门项目，但它不适合成为一个有利可图的项目。店主去商店的信心可以恢复，顾客的信任和善意可以通过允许利润获得。

4。促销包装设计，请参考:流行后商场促销包装设计指南

第五步:做好疫情爆发后的开业宣传准备。顾名思义，促销就是促销因此，在旺季需要促销，在“2020年独家淡季”需要促销，通过促销逐步恢复业务正常状态。

2。& # 34；当每个人都只看形势的时候，你想怎么赢？流行后，促销的核心目的不是赚钱，而是通过扩大客户群来确保现金流。

3。这种流行病还在继续，这肯定会导致一些商店关门，但这辆车还活着。“量入为出”是长期运行后下半年赶上产值的唯一途径。

第6步:为流行病时期做准备业务标准行动

1。在疫情期间，车辆将会长时间停放，并出现电池断电、轮胎缺气、油漆修补、空调清洗等项目。肯定能满足高峰需求。做好准备，爱护每一辆车。

2。恢复消费者信心需要一个过程。预订+提货和送货将是该店开业的标准服务。预订可以保证一个人和一个车站可以容纳一辆车，并且当车主到达商店时，取车和送货可以降低感染的风险。

3。严格执行《疫情标准业务操作》。朋友们必须及时公布，必要时在微信上发给每个用户(请回顾第2步了解具体行动)

第7步:调整你的思维

1。任何组织只有在一群人建立了一个信念之后才能存在，然后有人愿意跟随、投资和给予。

2。对于商店来说，第一件事是老板应该坚定他的信心去“活下去”。疫情过后，总会有商店继续为业主服务。为什么不能是你？这个问题总是有解决办法的。

3。这种流行病是“2020年专属淡季”，肯定会过去。但是只有信心会一直在那里。只要有继续经营的信心，损失的钱一定会赚回来。

疫情只是一个突然的商业考验。结果不是最重要的。重要的是激活你的危机感，激励你重新审视如何做好这项业务。

04复工后:成本优化

收支削减是持续经营的基本原则，而在实际经营中，收入只带来营业额，支出削减则节省“净利润”在

流行病之后，不管你喜欢与否，你都应该从“粗放管理和专业化精益管理”开始。成本控制和优化是每个老板的基本技能。

之后，回到工作岗位，至少可以先做三件事:

第1项:优化租金成本

找到一个“中国的好房东”，仅仅送朋友是不够的。要主动出击，必须有方法和对策，还要有诚意。要与房东谈租金，至少要从“付款金额、付款方式和付款条件”上尽量减少或给予优惠待遇

1。支付限额最直接的事情是主动和房东谈，你能主动降低几个月的房租吗租金实际上是用来购买该地区的客流。疫情已导致该地区在一定时期内贬值。因此，建议房东考虑共同分担风险和克服困难。

2。支付方式许多商店之所以还活着，是因为它们有现金流，这在流行病情况下是不会持久的，但也因为现金流被打破了。因此，如果不能减租，就跟房东谈一谈“流行病期间的延付租金”，例如“最近几个月的租金分摊到下半年，按月补足差额”，这样房东就不会吃亏，商店也能渡过难关。

3。付款条件生意不好。我为房东工作。生意好的时候，我会提高租金。如果你以前和房东签订过租赁合同，租金会逐年增加。事实上，我们现在可以和他谈谈了。涨跌周期可以缩短或推迟吗？“两年后，它会再次上升。如果涨得少一点，我会活下来，你可以继续收房租。”

是与房东谈论租金的标准商务谈判。我建议在去之前好好做作业。

第2项:优化劳动力成本

员工是疫情结束后商场翻身的关键条件。因此，无论疫情如何发展，作为老板，我们必须找到留住核心团队的方法。

劳动力成本的优化不等于裁员。对运营中的每一个人都有三点建议:

建议1:招聘高峰期在前几年的假期之后，疫情过后，门店数量需要一段时间才能恢复。因此，这不是一个特别短的职位，招聘可以推迟。

建议2:一人多岗，培养员工的多才多艺。“平时不洗车的技工可以在不忙的时候洗车。前台除了收银和记账外，还可以作为客人服务。"要培养员工多才多艺，在现阶段降低劳动成本，而且随着疫情后工作量的增加，他的收入也可以达到更高的水平。

建议3:优化工资结构，降低固定工资比重，提高浮动工资比重如果你仍然支付固定工资，是时候改变它了。如果一个员工被保护免受旱涝灾害，他只会养活懒惰的人。当你需要他在疫情爆发后带头时，他不会和你开战。

第3项:优化运营费用

毛利=营业额-成本(租金+人工)-成本为了在口袋里有纯利润，一个人不仅要降低成本，还要控制成本。节省的每一分钱实际上都是净利润。对于

成本控制，我们可以注意以下几点:

1。公用事业“下班后不要关灯，人们离开时空调还开着，洗毛巾时水还在流。”这是一个普遍现象。当勒紧裤带生活时，一个人应该注意这些钱，节约金钱。

2。利用率低的立面如果某一立面的工作站使用率不高，应优先考虑收回租金，然后优化现有工作站的地板效率。商店里有很多站，可以真正支持场景，但是也要花费很多钱。

3。仓库和配件无论什么时候有仓库，都必须安排人员对其进行清点，并且必须有废弃零件的浪费。如果你最近不忙的话，你可以小心地将图书馆盘起来，清理废弃的部分。1000平方米以下的店铺不需要设置专职仓库管理，所以优化也要优化。

写作至此，一份比较完整的《疫情恢复工作操作指南》呈现在大家面前，请保存返岗前

:风险评估

返岗时:充分准备

第1步:确认员工到达时间

第2步:准备商场防疫材料

第3步:确认供应商启动

第4步:盘点贵宾客户数据

第5步:准备开业促销

第6步:准备流行病期间的商业标准行动

第7步:调整你的思维

重返工作岗位后:成本优化

第1项:优化租赁成本

第2项:优化人工成本

第3项:优化运营成本

合计

“商业没有衰退，无论什么情况，都有必要赚钱。”这是松下幸之助对商业之神——商业的评论。

可以写，感谢我的老朋友:刘建清、朱、、赖、、赵、瞿建之、唐新田、、王龙泉等。像你一样，他们经营自己的商店已经很多年了。和你一样，他们也在积极面对“2020年专属淡季”。他们和你一样对商业充满信心。让我们面对挑战，迎接挑战。