望京建设中居民诉求情况分析系统

朝阳区望京街199号探索群众需求，积极创新“流动”工作机制。结合每周、每月、每季度的“受理投诉，立即处理”的专项行政会议，建立了“先处理投诉，后处理投诉”的情况分析制度。

据说《不要忘记你的主动性》中的街道在牢记使命主题的教育中注重短板。以人为本，积极创新“流动”工作机制，提前发现和解决“无怨”问题。为了满足望京区居民的阅读需求，打造一个文化资源丰富、氛围浓厚、特色鲜明的"文化望京"，街道积极协调社会资源。在阿里娱乐产业集团与万科地产长期合作的基础上，通过对望京街的改造，新推出了具有文化阅读特色的知识产权“萧墅博物馆”。2000平方米的城市图书馆和40000册藏书被用来建造一个以文学精神为导向的审美空间，并创造了望京文化的“新地标”。

街道关注上诉判决规则。上诉处置中心结合每周、每月和每季度的“立即受理上诉”特别行政会议，建立了“先不上诉后处理”的情况分析系统。根据前期上诉分析结果和重大任务、季节交替、特殊时期等重要季节的特点和规律，研究了下一阶段预期的重点工作和主要任务，制定了有效的措施和计划。鉴于秋冬季天气干燥，平房区用火用电存在较大的安全隐患，街道积极开展平房区消防安全宣传活动，如“用火用电不留人，牢记消防安全”。同时，提前一步为居民免费安装烟雾探测器，以确定需求并促进安全社区的建设。

199街对居民的要求进行了分类回应，一般要求是到住户那里去听取公众意见。根据社区干包生活和定期探访的工作机制，社区自愿进入家庭，向人们询问他们的需求。社区内可以处理的需求会及时得到解决。同时，鼓励社区工作者建设和加入社区，掌握居民思想动态和舆论导向，做好预测和预警工作。关注申诉的协调和讨论。在理解上诉的基础上，社区发现公民的上诉涉及财产和相关的社会单位。积极规划，站在对方面前，及时召开协调会，各方参与讨论和谈判，提出解决问题的最佳方式，以达到解决率和满意率。困难、上诉、举报、现场管理针对辖区内遗留问题等困难诉求，如果社区解决有困难，要及时“吹哨子”，加强领导和责任部门责任的落实，同时吸收申诉人参与解决问题的全过程，建立感情和信任，取得群众的满意。针对华家地西里三区幼儿园配套不足、居民入园困难的问题，社区党委立即在街道上拉响了哨子，街道相关部门积极协调配合。最后，为在华家地西里第三区上幼儿园的儿童提供了两个替代幼儿园，以点对点的方式解决了群众的困难需求。

/北京青年报记者李泽维

编辑/高燕