运用法律武器提高服务水平

《中国银行保险报网新闻》旨在进一步增强保险公司处理诉讼案件的能力，帮助公司在诉讼过程中更好地运用法律和相关政策，规避法律风险，合理准确地把握法律标准，减少不必要的经济损失，实现准确的索赔11月6日，漯河市保险行业协会在太平人寿漯河中心支公司会议室举办“交通事故保险实务法律知识讲座”会议特别邀请了漯河市律师协会副秘书长、河南丁鑫律师事务所主任胡亚萍进行了演讲。漯河市保险行业协会秘书长白荣川及近百名保险公司理赔经理、法律官员和协会工作人员参加了培训。会议由协会综合部部长唐主持。

名胡亚萍律师，2011年至2015年连续获得漯河市“十佳优秀律师”称号，是漯河市源汇区第十三届、第七届和第十五届三级人大代表。人大代表在履行职责过程中，提出了许多建议，积极推动了漯河市法律事业的发展。她在保险相关案件的法律实践方面有丰富的实践经验。培训开始前，胡律师与协会进行了多次沟通，做了大量工作，做了精心准备。在培训会上，胡律师结合自己扎实的专业知识和丰富的保险法律实务经验，从“如何在事故现场保全证据、强制保险和商业保险、交通事故人身损害赔偿项目和标准、财产损害赔偿项目和标准、保险实务和保险单常见问题”等六个方面进行了阐述。根据《河南省道路交通事故损害赔偿项目计算标准及主要情况损害赔偿责任比例(试行)》(高玉政发[2018年第372号)的通知内容，从保险人、被保险人和被保险人的角度对该规定进行了深入的解释和分析，详细介绍了确定交通事故责任的相关法律法规，如何正确进行现场调查和自我保护，以及如何参考合理的赔偿项目和标准。保险政策过程中常见问题的特点，如案例，对保险机构理赔人员和法律人员加强案件处理起到了很好的借鉴和教育作用。培训结束后，现场的观众集中注意力，主动就实际问题提问。胡律师也耐心地一一回答了他们。

会议结束时，协会秘书长白荣川对所有保险公司的积极参与表示感谢。他希望所有公司都更加重视法律的研究和运用，充分认识到法律在应对诉讼风险中不可或缺的作用。从法律的角度来看，我对如何做好理赔和法律事务，以及如何做好客户服务有四点看法。首先，本次讲座将法律、理性和情感有机结合，具有很强的针对性和实用性。第二，通过讲座，我们可以更清楚地了解如何说什么是合理的，如何找到依据，更准确地把握保险诉讼案件。三是充分发挥保险业“主动、快速、准确、合理”的八字原则，做好保险理赔工作。第四，在司法鉴定过程中，各公司理赔法律人员必须亲自监督现场，敢于指出不合理、不合法的鉴定内容此外，他还要求，首先，应用他所学的，并学会使用它所有的公司都应该坚持应用所学来促进学习和相互学习的原则。他们应该认真把握会议的要点，充分把握精神实质。第二是提高专业水平各公司应全面系统地掌握实用的法律专业知识和熟练的业务技能，努力提高自身的法律专业素质，建设一支高素质的专业队伍。第三是澄清重要的条款和条件各公司应清楚地解释重要条款提醒的内容，并建议以单页形式单独打印，以确保提醒和解释到位。

通过本次培训，嘉宾讲了案例，内容丰富，易于理解。它不仅有深入的理论分析，而且有丰富的案例解释，具有很强的指导性和实用性。参与者认真倾听，积极互动，取得了良好的培训效果。通过此次培训，从业人员对保险法律条文及相关司法解释的学习和理解进一步提高，有利于保险法律实务的有序进行和保险业的健康发展。接下来，漯河保险行业协会将继续组织相关专项培训活动，提供更符合工作要求的优质服务活动。(朱依林)