中国新法规明确食品药品投诉可以要求市场监管机构进行调解

中国新闻社北京12月10日电-10日，国家市场监督管理总局网上交易监督管理司司长就新发布的《市场监督管理投诉处理暂行办法》(以下简称《办法》)对记者表示，行政调解适用于市场监管各个领域的消费者权益纠纷，包括食品、药品、消费品、特种设备、知识产权等。

负责人表示，制定《办法》是为了统一公众申诉渠道和处理方式，提高公共服务效率。理顺和重构投诉举报和处理模式，推进市场监管职能“化学整合”对食品药品的投诉可提交市场监管部门进行调解。

数据图:内蒙古自治区市场监督管理局和呼和浩特市市场监督管理局局长销毁了中国非法食品药品监督管理局记者刘文华拍摄的

。负责人认为，行政调解的范围通常仅限于为市场经济中的弱势群体提供救济，以弥补市场失灵。在市场监管领域，需要生活的消费者在遇到包括公平竞争、食品、药品、消费品、特殊设备、价格、知识产权等消费者纠纷时，可以请求调解。

数据显示，行政调解在消费者权益救济中发挥了重要作用2018年，国家市场监管部门通过调解为消费者挽回了31.17亿元的经济损失。

据报道，《办法》还对行政调解制度进行了一系列创新，探索委托调解和专业人员参与的机制。市场监管部门可以委托消费者协会或者其他依法成立的调解组织等单位代为调解。

负责人特别强调，《办法》明确规定，调解消费者权益纠纷并不免除经营者依法应当承担的其他法律责任，明确反对“以罚代罚”的现象

《办法》将于2020年1月1日起施行有效提高市场监管部门服务公众的效率，为行政执法工作提供有力支持。

编辑/杨御