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“项目管理是物业管理的核心”
业内一些专家曾经对物业管理的各个部门做了非常生动的类比。他说:客户服务部就像一个人脑，是物业管理的信息收集和发送中心。清洁和绿化就像人们的衣服。干净整洁的社区是一件干净的衣服。保安就像人的脸，因为站在门口，保安的精神面貌直接反映了物业公司的管理水平。工程就像人类的心脏，是维持社区正常运转的核心。一句简单的话说明了工程管理在物业管理中的核心地位。
它的重要性可以体现在以下几个方面:
1。它是物业客户服务满意度最基本的条件和核心因素。试想一下，无论社区中其他部门的工作做得多好，业主都会对社区中由于设备故障、道路坑洼以及健身和休闲设施生锈而导致的频繁断电感到满意？
2。它是住宅物业增值和维护的基础。只有住宅区的基础工程维修到位，业主才能最大限度地生活舒适和满意，物业的价值才能得到维护和提高。
3。这是财产生存的基础没有良好的项目管理，业主将不会满意，并将拒绝支付物业管理费。在严重的情况下，物业管理公司可能会被赶出住宅区。
因此，我们必须牢记，客户服务满意度是工程管理的唯一标准和最终目标。项目管理过程中的所有系统、手段和标准都必须围绕这一目标来实施。
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“物业工程管理四大指标”
1
客户满意度
项目管理不仅需要保证业主的正常基本生活，还需要保证业主在园区看到的设备设施运行良好，这样才能更好的提升业主的满意度。
2
员工满意度
俗话说，家庭和一切都好。在工程管理部门的大家庭中，员工满意可以更好地完成工作。试想一下，如果员工每天都带着情绪工作，他们能做好工作吗？在这种情况下，工作效率和结果能否令业主满意？答案很明显:不
3
设备设施完好率
设备设施正常运行，维修保养及时到位，完好率达到98%以上
4
成本控制
通过各种手段，在保证项目管理质量不下降的前提下，做好成本控制工作年度预算误差不超过5%
3
“物业工程管理的主要内容”
1、前期介入
从项目的规划设计出发，物业公司需要从后期物业管理的角度提出修改建议，如垃圾房的位置、地上和地下的交通流量、各种机电系统的防雷设计等。并随时跟进施工过程；
2、建筑主体的移交和验收
包括两个方面:从开发商处接收房屋并将其交给业主；
3、设备设施的移交和验收
如道路、给排水、休闲设施、标志、供配电、围墙等。
4和
包括两大部分:室内整改和公众整改一些技术含量低、投资少的整改可以由物业公司工程部直接实施，其他需要相关方协调跟进。对于无法通过整改解决的问题，应采用其他工程管理方法，尽量减少该问题对物业管理和业主的影响；
5、设备设施运行管理
供配电、给排水、发电机、消防、电梯、安防等机电系统的运行管理它可以简单地概括为六个字:巡视检查、维修和保养；
6，社区维护
道路、建筑主体、防雷系统等维护管理除机电系统之外的所有其他设施在此主要提及。也可以简单概括为六个字:巡视检查、维修保养；
7、监理
分包单位、整流器等施工单位的监理这里主要指消防监督、电梯分包商、负责整改遗留问题的原施工方、后期引进的整改施工单位、后期进入现场的施工方如电信移动。
8、装修管理
，如装修方案的审查、装修现场的防火管理、擅自施工的控制、装修工人和装修材料的进场路线和行为规范管理等。；
9，员工管理
工程人员管理、培训和考核；月度培训、半年度和年度评估等。
10，有偿服务
主要针对业主的室内维护
11，系统管理
管理体系的建立和实施；
12、质量记录
包括设备和设施维护、维护记录、器具使用记录等。
4
“物业工程管理的几种方法”
1，预算管理具体来说，项目成本预算应在每年的每个月制定。严格控制管理成本要求预算外支出有充分的理由，实际管理成本与全年预算之间的差异应控制在一定范围内，且差异不应过大，如5%
2，计划管理制定详细、有效、可执行的工作计划并严格执行。通过计划管理，可以减少工作中的漏项，降低管理风险。
3，规范化管理制定各种工作标准，要求员工严格遵循工作标准流程，实现标准化结果。这样，由员工能力差异导致的不可控制的结果可以被最小化。
4，节能降耗节能降耗应贯穿于工作的每一个细节，并应不断追求。
5，人性化管理让员工分享公司的发展成果，在这里有宾至如归的感觉。认真对待每位员工的每一项要求，并努力公平对待每位员工。
6、承包责任制根据实际情况，工作可以分成几个部分，每个员工可以签订一个或几个合同。让员工非常清楚地了解自己的工作内容，这样可以减少对工作没有贡献的现象。
7，模块化管理根据项目的实际情况，工作可以分为几个模块，每个模块配备一名负责人，一人或多人组成一个责任小组。这有利于对工作的监督和检查。
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"物业工程管理要点"
要点
1，员工培训制定年度培训计划并严格执行。培训课程应包括三个方面:员工服务意识和礼貌，安全意识和风险管理，以及专业技能培训可以在内部或外部进行。例如，要求客户服务部经理培养礼貌和服务意识，要求专业厂家进行专业技术培训等。
2、各种管理体系的改进和实施根据公司现有的管理制度和操作流程，结合项目的实际情况进行改进，并在工作中严格执行如家庭维护程序、质量记录等。只有这样，才能降低员工在操作过程中出错的风险，降低各种安全事故的发生概率
3，改善与其他部门的关系如客户服务部、订单维护部、消防电梯分包商等。
4，培养员工的团队精神
！！！
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