中日友好医院:建立重大外科疾病见证制度，去年无医疗纠纷

在介绍相关经验时，孙阳表示，中日友好医院主要采取了四项措施来确保患者安全:

积极营造良好的患者安全文化充分发挥文化建设在患者安全工作中的主导作用，以患者为中心，营造主动报告、有效沟通、勇于吸取教训的患者安全文化。2018年7月，中日友好医院建立了医疗质量不良事件报告系统和院内报告信息系统，重点加强患者识别、用药、围手术期管理等重点领域的患者安全管理。尽量减少不良事件截至2019年9月4日，系统报告的不良事件总数为1054起，比前几年显著增加。通过不良事件的报告和管理，医务人员的安全意识明显增强，职能部门及时调查分析，改善系统缺陷，消除安全隐患，确保患者安全。同时，典型事件的教训将在全医院得到警示和教育，并将建立一种学习型的患者安全文化，以便持续改进。

广泛的患者安全教育和培训重视教育和培训在患者安全管理中的基础作用，如通过住院医生规范化培训、岗前教育、继续教育等方式对医生和护士进行专业心肺复苏培训，对后勤、行政、清洁和安全等辅助人员进行简单技能的心肺复苏培训。截至目前，中日友好医院已有约3300人接受了相关培训。为了掌握这些基本技能，员工在面对意外情况时不会惊慌失措，并且能够以有序的方式快速正确地做出反应。

全面落实患者安全的各项规章制度2018年4月，国家卫生和安全委员会发布了18个核心医疗质量和安全系统。中日友好医院制作了18套课件，对医院的重点领域、重点科室、重点环节和重点人群进行为期2个月的宣传和培训，要求所有医务人员严格按照核心系统、技术操作规范和行业标准的要求进行诊疗医疗管理部门在关键部门设立联络员，收集临床需求和问题并及时纠正，从而从系统层面降低不良事件的发生率。

鼓励患者参与患者安全在病房方面，中日友好医院建立了重大手术和重大疾病见证制度，对疑难危重患者进行救治，有效增强了医患双方的安全意识，促进了医患之间的有效沟通，增强了医患之间的互信，加强了医患之间的合作2018年，见证了200多名证人，没有发生医疗纠纷。在门诊部，医院通过糖尿病患者糖兄妹组合、慢性肾脏病患者甲状旁腺功能亢进志愿者服务队、哮喘学校、妇产学校等项目开展健康教育。，鼓励病人注意自身安全，积极获取知识。

“患者安全管理是一个系统工程，涉及医疗机构的所有部门和所有工作领域，需要所有工作人员和患者的共同参与”孙杨总结道