罗庄农村商业银行实施跟踪服务提高服务质量和效率

为了有效地为企业提供金融服务，罗庄农业商业银行坚持“五个单位”，实施跟踪服务，有效提高服务质量和效率。

1在线服务到位本行将通过转发短信、短信提醒、电话回访等形式向客户发送贷款申请、查询、使用、还款方式等方面的提示，引导客户使用手机银行、网上银行、自动柜员机等非柜台服务办理金融业务。同时，将加大沂蒙云贷款、信易贷款等在线产品的宣传推广力度，实现“数据多，客户少走”

2是否联动服务到位充分了解客户的生产经营状况，自觉发挥客户顾问的作用，积极帮助困难客户做好上下游客户联系、产品销售等工作，为客户提供“及时”的增值服务

3离线服务到位对于有信贷需求的企业，应及时做好贷款申请的调查工作，主动实施预约式独家会议服务，积极开展“三出席、四拜访”活动，及时满足客户资金需求

4培育服务到位员工主动沟通，积极为中小企业和个人客户提供信贷服务，允许盈利，增加贷款额度，加快速度，缓解资金紧张。为行业内暂时陷入困境的企业提供贷款，认真落实“不退贷款”、“持续贷款”、“无压力贷款”，通过展期、不还贷、不续贷等方式发放信贷，与客户共度难关，帮助客户做强做大。

5家庭服务到位本行对农民实行“关爱家庭”的管理模式，通过预约还款和接受村里的账户来完成对农民的服务，确保农村金融服务，体现对农民业务的关怀。(罗庄农村商业银行许倩供稿)

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