中国企业为何难以管理SaaS？

传统企业管理软件企业，如思爱普、甲骨文、Infor等，已经向SaaS进行了不可逆转的转型。中国也掀起了SaaS软件热潮...

近年来，由于美国企业管理SaaS领先企业，如人力资源管理中的Workday、客户关系管理中的Salesforce、服务现在和其他服务流程管理公司资本市场价值飙升的示范效应，传统的企业管理软件公司，如SAP、Oracle、Infor等，已经向SaaS进行了不可逆转的转型。中国也掀起了SaaS软件热潮。投资者喜欢谈论“企业服务”。在SaaS人力资源部门工作的人说他们想成为中国的工作日，而在SaaS客户关系管理部门工作的人说他们想成为中国的销售人员...

。然而，理想是丰富的，而现实是非常多骨的。中国目前的社会形势基本上不是工作日或销售日。中国企业为何难以管理SaaS？原因是中国缺乏专业管理，所以SaaS在企业管理上没有应用的土壤，市场还不成熟。

我将SaaS企业分为以下三类:

●企业内部应用SaaS:

主要处理企业内部流程，针对企业内部用户。也可分为

-管理软件类:强大的管理逻辑和系统化的业务流程，主要包括SaaS从传统的企业管理软件如客户关系管理、人力资源、企业资源规划等转换而来。这种类型的应用程序具有全面的功能和长的过程覆盖范围。它还包括本地功能和短流程管理软件SaaS，如报销，供应链规划，销售业绩，人才管理，项目管理等。

- office协作类:管理逻辑薄弱，不涉及流程标准化，如邮件和办公、协作、视频会议等。

-工具组件类:基本工作工具，如企业云磁盘、身份认证、电子签名等。

●从内到外的SaaS:

等平台涵盖企业内部的业务流程，面向企业外部的用户。业务流程从企业内部启动，并连接到企业外部的最终用户，如电子商务云(客户)、营销云(客户)、招聘云(求职者)、采购云(外部供应商)等。

●从外向内的SaaS:

整合外部服务资源，为企业内的流程和用户提供服务，如员工外部信息、供应链等的聚合服务。

定位

国外(公司/产品)

公司价值

国内代表

从内到外

电子商务云

购物

500亿美元

喜欢

营销云

Adobe

美元 199亿美元

人力资源

思爱普/成功因素

3.4亿美元收购

人力资源

基石

4亿美元

北森

人力资源

ADP

路易

客户关系管理

199报销云

SAP/Concur

83亿美元收购

销售业绩云

SAP/Callidus

24亿美元收购

Gaya

供应链规划云

健轴

2.8亿美元

联合贸易(

办公云

谷歌/G-Suite

办公协作云

Slack

132.56亿美元+

Arrhenius Nail

敏捷协作云

Atlassian-Trellojira

332.56亿美元+

团队(Ali)与传统的本地安装软件包相比，除了软件的标准功能外，还具有以下特点:

●虽然SaaS采用“多租户模式”，用户企业的数据和配置是孤立的，但核心功能是相同的，一般不可能为特定用户定制开发功能

● SaaS本身无法定制开发功能，配置的灵活性低于传统的本地安装软件。一些大型SaaS提供商提供PaaS开发环境来为SaaS开发插件

● SaaS厂商通过“用户成功服务管理”的形式听取用户对功能的反馈，并针对用户更多的需求推出新功能SaaS的迭代频率比本地安装的软件高得多，版本通常每2-3个月升级一次(多租户模式的用户也可以选择不升级到新版本)，而传统软件的迭代周期通常超过一年。

“管理软件”产生于欧美，以企业资源计划为代表，涵盖企业的财务和财务相关流程。它从20世纪80年代崛起，在20世纪90年代末开花，并在21世纪的前10年完成了产业整合。在财务管理、企业控制、销售、采购等管理功能中，跨企业甚至跨行业用户使用相同的软件包，这表明欧美企业管理在一定程度上已经实现了跨企业标准化客户关系管理和HCM的发展略晚于企业资源规划，但发展路径相似。企业资产管理和营销管理也形成了信息技术应用的管理工具包。这反映了欧美管理的专业性。不同企业的经理采用相同的管理语言和流程。

SaaS比打包软件更标准化。以人力资源管理为例。我在过去20年中工作过的所有四家全球公司都使用或正在实施Workday。我的实际工作经验是，在人力资源管理方面，无论是职位、薪酬和绩效的基本概念，还是绩效评估、晋升和加薪、休假申请、入职和离职的过程，这四个企业基本上都是一样的。

企业的销售管理也存在类似情况。作为一个职业，欧美企业的销售已经形成了一个标准的知识体系，包括什么是客户，什么是商机，如何管理销售渠道，如何为销售经理召开销售回顾会议，如何组建交叉销售团队，以及如何进行协调。所有这些形成了一个固定的术语和系统。从一个企业换到另一个企业的销售经理或销售人员基本上不需要熟悉管理系统，除了客户和产品。

中国企业与欧美企业在管理标准化方面有很大差异。一方面，中国企业的管理成熟度相对较低。在一些基本概念上，如人力资源的薪酬和绩效、销售管理中的商机和交叉销售，几乎没有两个企业有相同的做法。如今，企业之间的人才流动越来越多，企业中的人有不同的语言、概念和惯例，在沟通和协调上浪费了大量的精力。另一方面，中国企业家喜欢做新的事情，经常从事“管理创新”，发明名词、术语或追逐时尚概念。因此，许多企业很难用标准化的软件来满足他们的管理需求。否则，如果不使用软件，必须对其进行定制和开发。

中国企业的管理职业化程度很低，“企业管理”还没有成为一种职业，还没有形成公认的操作标准。根本原因在于:

总之，目前中国的市场环境没有企业管理SaaS的土壤。我国企业管理软件不规范的问题已经存在多年。虽然中国引入企业资源计划已经有20多年的历史，虽然中国的国内生产总值已经发展到世界第二，但企业资源计划行业还没有成熟——国内领先的两个企业资源计划制造商——用友软件的市场价值为780亿元人民币，金蝶软件的市场价值为250亿元人民币。他们的大部分业务是自行开发的软件，而不是打包软件。用友和金蝶都在努力向SaaS转型，越来越多的中国企业正在管理SaaS，开始自己的事业。然而，它们扎根的土壤并没有根本改变。

导致SaaS在中国发展缓慢的另一个因素是缺乏有影响力的行业福音传道者。目前，中国管理圈的意见领袖更多的是想法，更多的是创新，而不是实际操作。在国外，管理领域的大师推动了整个行业的发展。例如，米勒&海曼和汤姆·西贝在客户关系管理软件的形成中发挥了重要作用。在人力资源领域，乔希·贝尔辛受到了人力资源经理们的广泛欢迎，他们在人才管理方面为推动SaaS的产生发挥了巨大的作用。

需要解释。我对SaaS上述三大类和五小类企业中的“管理软件”类颇为悲观。内部SaaS，如办公室协作和工具组件，由于其流程程度低，仍然有很好的市场前景。内部和外部整合的SaaS类企业也有许多机会。面对中国市场的特点，也许SaaS的管理软件企业家们对未来有不同的判断，这让我想起了卖鞋的故事:公司总裁派一个推销员去非洲国家了解市场，第一个推销员给非洲发了一封电报:“这里的人不穿鞋，没有市场。”“所以公司派了第二名推销员。他在那里呆了一个星期，然后回了一封电报:“这里的人不穿鞋。市场是巨大的。"“