手机网站
手机网站
最近，龙湖集团因工程质量问题受到批评
根据之前的媒体报道和业主对商学院记者的报道，龙湖集团惠山新城天辰原项目存在诸多质量问题，包括地下车库地面开裂、积水严重、楼梯粗糙、绿化严重萎缩、河道景观带粗糙、坑洼众多。此外，根据业主报告，天辰原精装的高层交付区存在精装粗糙、施工不规范的问题。
“商学院”的记者于2020年1月14日前往惠山新城天辰原项目。项目周围的交通流量相对较小。门口的保安说，由于年底人手短缺，他是一名160天的临时工。当他到达销售办公室时，记者只看到一对男女拿着购物手册走出大厅。售楼处的工作人员说，只有独栋房子和独栋别墅保留在天辰的原项目中。联排别墅已经被关闭，看不见了。现在主要的房屋类型是龙湖田驹酒溪项目。
龙湖田驹酒溪项目，
附近交通流量较少。根据方天霞官方网站2020年1月15日的报道，龙湖新城天辰原项目中只有不到10栋联排别墅仍在出售。报社老板发给记者的照片显示，该项目确实存在诸如车库渗水等问题。
这类问题的原因是什么？此类事件将如何影响龙湖集团的品牌？在“规模为王”的时代，企业如何兼顾规模和产品质量，实现高质量发展？
对此，商学院的记者给龙湖发了一份采访提纲。对此，龙湖集团品牌表示，作为一家负责任的企业，我们一直严格按照国家法律法规和施工管理标准进行产品交付和项目运营。没有隐藏的作品和非标准的问题。施工期间，未交付区域出现局部开裂和积水。我公司对此高度重视，组织专家进行现场调查，积极采取措施进行整改。我们将严格按照国家施工标准，确保工程质量，确保向业主交付符合合同要求的产品。
反复协商失败
惠山新城天辰原有建筑类型分为单户别墅、双队、联排和小高层建筑。该建筑的开发商为无锡嘉诚房地产有限公司
据调查，无锡嘉诚房地产有限公司的法定代表人是裴丹，他是龙湖苏南地区的总经理，向龙湖集团的CEO邵晓明汇报工作。无锡嘉成房地产有限公司的主要股东是嘉勋发展香港(控股)有限公司、易安国际有限公司、无锡高欢投资有限公司和苏州拓景房地产开发有限公司，值得一提的是，嘉勋发展香港(控股)有限公司和无锡高欢投资有限公司的主要股东分别是龙湖投资有限公司和无锡龙湖房地产有限公司
据了解，惠山新城天辰原项目将于2018年4月20日首先推出精装别墅，2018年4月22日再推出精装高层别墅。别墅区将于2019年12月交付。高层别墅2020年4月交付时，别墅业主反映，项目中存在地下车库地面开裂、积水严重、楼梯不平、绿化严重萎缩、河道景观带粗糙不平、多处凹陷等现象。据惠山新城天辰的原业主反映，经过业主与龙湖多次协商不成功，很多业主联合拨打12345投诉。当地政府部门、业主和龙湖公司前来监督讨论惠山新城天辰原项目整改方案。龙湖
在接受商学院采访时承认，龙湖集团将启动整改计划。整改方案的细节和工程质量的提高仍处于收集意见阶段。在此过程中，它将及时与业主保持联系。
著名经济学家宋清辉在接受“商学院”采访时指出，龙湖集团的工程质量问题内部控制存在很大问题，导致其开发的房屋出现质量问题，造成了不良的社会影响，对龙湖集团的品牌构成产生了很大的负面影响。中南财经政法大学数字经济研究所执行主任潘和林认为，建设项目的质量问题是业主和承包商双方的责任。具体而言，工程设计、施工材料、施工技术、人员素质和现场监督等方面的不足都是导致建设工程质量不足的重要原因。就天辰在龙湖集团惠山新城的原有工作而言，无论主要负责人是谁，都会给龙湖集团的品牌带来负面影响，不利于产品的后期销售，也不利于品牌未来相关业务部门的市场拓展。
58安居客房地产研究所所长张博分析了龙湖集团出现此类问题的原因，他表示，从质量问题的原因来看，首先是高流失率，这并不一定意味着质量问题。但是，如果在运行和控制过程中出现问题，很容易提高质量问题的概率，不仅是工程质量问题，还有一些开发商的生产安全问题对于龙湖来说，项目质量问题会对品牌的声誉产生一定的影响，需要引起足够的重视，加强过程控制，严格控制项目质量，通过质量改进逐步恢复品牌的声誉。
维权频繁出现
2年1月7日，020龙湖集团披露了2019年的销售情况公告显示，龙湖集团2019年合同销售额为2425亿元，同比增长20.86%，合同销售面积为1423.8万平方米在业绩稳步增长的同时，龙湖集团继续捍卫自己的权利。住宅企业在实现规模发展的同时，也要兼顾产品质量，实现高质量发展。财务评论员严跃进在回应
时表示，“龙湖集团在规模发展的同时，也存在质量问题，说明企业的质量控制还不到位。龙湖集团的老百姓讨厌这些问题:严重的积水和绿化表明龙湖集团没有对其进行监管。龙湖集团需要积极控制和关注。严跃进说，有时要停工整顿，否则企业也比较麻木。“
2 019龙湖中期业绩发布会上，有一次龙湖业主专程来香港维权，惠山新城天辰原项目别墅住宅、龙湖因工程质量问题被业主投诉维权，天辰原项目高层区业主甚至质疑了龙湖的信誉，向《商学院》记者吐露，“整改难以完成， 多年以后，高层的住房权利保护有望再次到来，之前因为认为龙湖的住房质量高于市场价格而购买，现在，质量甚至比安置房还要差”话里充满了失望
因此，提高客户满意度和增加客户粘性对住宅企业的未来发展尤为重要对此，宋清辉指出，为了提高产品质量和客户满意度，从而增加客户粘性，龙湖集团需要以市场为导向，以用户为导向，严格进行质量控制，逐步提高其开发的住宅质量和客户满意度。
plate和林提出，增加顾客粘性的关键是让顾客有认同感和信任感，这是以产品为基础的，其中产品质量是核心，产品综合评价是关键。因此，对于房地产企业来说，聚焦主营业务，同时开拓创新，延伸业务链，优化前后端服务，提升客户产品体验是提高客户满意度和留住客户的关键，也是企业品牌建设和长远发展的重点。
潘和林认为，事实上，这不仅仅是龙湖的大规模扩张背后还有权利的不断保护，这是过去粗放型发展模式下房地产业的通病。因此，要实现高质量的发展，首先要改变传统的粗放式发展和经营模式，实现企业的深度培育，提供健康的住房。其次，将人们对更好生活的需求联系起来，并做好需求管理是企业发展和创新的关键。最后，根据产业结构，结合现代网络信息技术，多元化经营，提高资源配置率和全要素生产率，在提高企业效率的同时促进产业的高质量发展。
张博认为，高营业额对企业来说是一把“双刃剑”。一方面，快速征地、快速开发、快速去资本化、快速收款和快速征地的过程有助于住宅企业的大规模升级。另一方面，如果企业周转过快，而企业本身又不具备相应的经营能力，很有可能会出现自身的资金链问题。欲速则不达，但很容易造成安全和质量问题，影响整个房地产市场的健康发展。因此，在当前行业规模见顶、融资压力大的背景下，住宅企业应更加注重产品质量第一，在保持质量的前提下追求质量规模提升，这是更好的发展路径。(来源:商学院)
文章来源:商学院
