这个7岁的男孩被高铁上的开水烫伤了。家长们从绵阳向上海抱怨，但他们仍然不知道谁该负责。

今年八月，梁先生带着他7岁的儿子去旅行8月13日，他和儿子乘坐1975年的火车回到了他们在四川绵阳的家乡。然而，由于前排乘客的缘故，孩子被开水烫伤，皮肤脱落。当孩子到达绵阳火车站时，他不得不去当地医院接受治疗。旅行的其余部分被取消了。

令梁先生不解的是，他通过多种方式联系了铁路部门，没有任何单位愿意为他解决问题。梁先生希望铁路能提供前排乘客的信息，这样他就可以起诉，但铁路也没有提供。"没人告诉我们下一步该做什么。"

▲梁先生及其儿子照片

梁先生说当时他的座位是15辆车，靠近走廊，他的儿子是4F，靠近窗户。由于前排乘客座位向后倾斜，他只能把杯子放在儿子座位上的小方桌上，杯子没有拧紧。

我记得事故发生的时候，火车正在穿过秦岭。时间是下午3点20分坐在他儿子前排的乘客正在调整座位。突然，我儿子尖叫着大声哭了起来。当我看的时候，我儿子座位上的杯子倒了下来，所有的热水都倒在了他的腿上。

梁先生说，他在给儿子洗澡时，发现孩子大腿内侧的皮肤掉了下来，一擦就掉了一块。儿子因疼痛而被撕成碎片。他立即打电话给售票员，并采取了急救措施。

事件发生后，指挥张林积极帮助我们他的同事帮助我儿子涂烫伤药膏，做冰敷，并和警察一起做事故调查。我非常感谢他们

梁先生说，既然孩子受了重伤，他必须马上去医院。汽车到达绵阳后，他带着孩子去绵阳中心医院接受伤口治疗。

在接下来的几天里，虽然孩子们住在家乡休息，但他们每天都要去医院换衣服。他们原来的所有日程和计划都被取消了。天气很热，一家人围着孩子们转。成年人和儿童在身体上和精神上都承受着巨大的痛苦。

▲照片

自从被开水烫伤后，这孩子心里就有了阴影，不敢喝开水。每次我去医院，费用大约是200元。目前，治疗费用约为5000元“最重要的是，后期的疤痕治疗还需要很多钱，而这些钱不是我们自己能支付的，对吗？这孩子在火车上被烫伤了。一定有句谚语！”梁先生说，当他为孩子们辩护时，他到处碰壁。

上海铁路有关部门告诉梁先生，虽然列车属于上海铁路局，但乘客在绵阳站下车时应找到当地车站。上海铁路局只能帮助收集证据。

四川铁路局告诉梁先生，四川铁路局不能处理事故，因为列车售票员当时没有处理交接事宜。从那以后，梁先生和售票员取得了联系，但没有一个问题得到解决。

梁先生希望铁路能提供前排乘客的信息，使他能通过司法途径为子女争取权益，但铁路部门也没有满足他的要求。

8年26日，记者联系了列车售票员张林。张琳说，她对这一事件印象深刻，但无法接受采访，并要求记者去她的上级。记者问哪个部门是上级？你在找谁？张林没有回答，挂了电话。

今天上午，记者拨打12306热线咨询投诉部门。如果我们在火车上遇到类似的情况，我们该怎么办？工作人员说，下火车时，他们应该找一个当地的车站来处理。

绵阳火车站的答复仍然没有给出方向，让梁先生束手无策。

▲图文独立架冷直升机/图

那么，当乘客在火车上遇到梁先生这样的事情时，他们应该怎么办？记者采访了上海华夏汇鸿律师事务所主任石军律师和上海沈浩律师事务所陈丽律师。

计时律师:

票包含保险。建议梁先生先了解一下机票的保险条款，看看是否可以投保，然后再决定如何起诉。前排乘客是无辜的，法律没有规定在调整前排位置时要注意后排的位置。因此，前排乘客可以承担人道主义赔偿。

至于如何获得前排乘客的信息？陈丽的律师表示，只有在法院发布调查令的情况下，铁道部才能提供这一信息。

关于事故责任的划分，陈丽律师认为，从违约的角度来看，铁路运输合同中存在铁路局与旅客之间的法律关系。铁路局未能保证旅客安全到达目的地的，应当承担违约责任。从侵权的角度来看，铁路局有义务保证乘客的安全。乘客在调整座位时应该有注意的义务。两者都是共同侵权行为，应当承担连带责任。但梁先生本人并未完全履行监护责任，他也应承担部分责任。但在实践中，梁先生只能以一种法律关系起诉，即侵权或违约均可适用。

资料来源:上海深思作者:叶宗玉泽