用心做一个好管家——关于物业管理纠纷处理的思考

之外，物业管理纠纷还有很多其他表现形式，即使是很小的事情也会给双方造成不愉快的结果。因此，物业管理企业在做好管家的同时，妥善处理各种矛盾和问题也非常重要。接下来，我想谈谈我个人对纠纷产生的原因以及如何对待和处理矛盾和纠纷的一些看法。

争议的特殊性源于共性。

每个纠纷都有自己的特殊情况，但总的来说，一些常见纠纷的原因是共同的。

1、物业管理从业人员的整体素质不是很高。这是影响当前物业管理水平，引发物业管理纠纷的重要原因。我曾经听过这样一句话:物业管理，尤其是社区管理，是“好人不想做，懒人做不到”，这确实反映了一些物业公司目前的就业情况。由于物业公司直接面对业主和居民，对人的素质，尤其是管理人员的素质要求很高。除了要求专业的服务技能外，还应具有很强的组织协调能力、公关能力、良好的服务意识和“管家”意识。目前的实际情况远非如此。我的一个朋友曾经说过一件事。他居住的小区存在一些管理问题，如占用绿地、垃圾清运不及时、走廊和楼梯不干净、停车秩序混乱等。他亲切地向物业管理公司的领导寻求一些建议。结果，他被领导训斥，说他"不了解情况，也不了解物业管理公司"。双方因不和而分手。这种简单的处理方式总是容易引起争议。因此，如果我们不努力提高人员素质，就很难提高物业管理水平，物业管理纠纷的数量还会继续，而且这种纠纷往往是由人引起的。

2。开发商早期遗留下来的问题给物业管理工作带来了很多困难。在早期的规划和设计中，新建住宅小区一般都被考虑得非常仔细。它们在住宅功能、配套设施、景观美化等方面给人们带来舒适、美观和便利的良好概念。在销售过程中，他们也做出了许多承诺。然而，在房子被移交后，业主发现期望与实际情况有所不同。此时，业主难以与开发商取得联系，只能向物业管理公司投诉，而物业管理公司很难解决这些问题，双方之间也出现了纠纷。如果一些小区在销售中被宣传为“绿色家园”，业主入住时看到绿化不到位，小区环境相对混乱，要求物业管理公司解决。客厅也是如此。当房主买下房子时，他对样板房、厨房和卫生间设施印象很好，发现房子后面有一个很大的缺口。业主找物业管理公司似乎也是合理的。他们认为，当物业管理公司从开发商那里收到一栋大楼时，它应该检查并解决这些问题。物业管理公司正在遭受损失。由于人员和条件的限制，他们通常只以更详细的方式接受一些公共设施和设备，而其他人只看表面。然而，开发商已经承诺将绿化和健身设施安装到位一段时间。物业管理公司只能督促他们，这是他们难以解决的。

3。物业管理的市场机制不完善，社会支持不够。这个问题在北京地区尤为明显我去过广州和深圳，那里很少有居民不交物业管理费，因为每个人都有成熟的经营理念，认为自己交费，获得物业管理公司的服务，就像商业关系一样，是很正常的。因此，物业管理更好做。北京的情况并非如此，许多人仍然难以同意物业管理公司收取的费用。一方面，政府规定的物业管理已经很低，居民仍然不愿意支付。另一方面，物业公司也必须提供相应的服务，否则居民将不得不投下来我去过一个有2000户人家的住宅区。为了确保安全，物业管理公司动用了一支40多人的保安队伍，每年的总费用至少为40万元。然而，按照普通住宅的收费标准，最高可收取的金额为12万元，尽管仍难以全部收取。类似的问题比比皆是，比如住在底层的居民不交电费，个人不交公共区域的电费，空置房屋不交采暖费等。因此，一方面，居民对物业管理的要求很高，另一方面，物业管理公司正努力维持低收费。当然，这并不排除个别物业管理公司任意收费的情况。上述情况，在当前物业管理体系不完善的情况下，社会各界对物业管理进入市场缺乏全面的了解和支持，目前仍难以解决

妥善处理物业纠纷的关键在于内心和情感

据我所知，无论物业管理公司有多好，总会有居民的投诉和由此产生的小规模冲突。要衡量物业管理公司的管理水平，一方面要看它的服务质素，另一方面要看它解决问题的能力。一个好的物业公司将在以下几个方面下大力气:

第一是提高物业管理服务质量也就是说，从物业管理的内部技能开始作为一家物业管理公司，我们必须摆正自己的位置，愿意做业主的“管家”。同时，将一些先进的管理方法应用到物业管理公司的内部管理中，借鉴酒店和饭店的服务标准，为业主和居民提供全方位、高质量的服务。如果服务工作做得好，我相信即使还有一些问题，业主和居民也会理解物业管理公司，帮助你做好物业管理工作。

2是投入感情我见过一些物业管理公司设立业主接待处或服务中心来做好工作，派人24小时值班，就像酒店大堂值班经理一样。然而，一些值班人员害怕联系业主或听取居民的意见，一些物业管理部门的领导也不耐烦了。这是不可能的。物业管理公司，从领导到直接面对业主的各类员工，都必须有耐心、礼貌、有说服力的对话艺术和良好的解决问题的能力，以免因小事引起纠纷。要做到这一点，没有更多的技巧，答案也无法在书中找到。最基本的事情是拥有“爱”。如果你把老板当成你的亲戚朋友，耐心地解释问题，热情地帮助解决问题，就不会有纠纷或纠纷可以很好地解决。

3是要尽快介入房产如果物业管理公司急于接管物业，与发展商的接触时间短，对物业设备设施的了解不足，肯定会出现很多难以处理的硬件问题。因此，在可能的情况下，如果物业管理公司能够从一个角度提出意见和建议，那么在物业投入使用时问题就会少一些。

4是期望舆论加强对物业管理市场化的宣传任何新事物的出现都有一个理解和认同的过程。居住区脱离过去的公益性和福利性管理，进入市场化轨道，是社会发展的必然。政府和个别机构不能永远背负这一负担。住房分配已经从实物住房分配转变为个人住房购买。物业管理是使用过程中不可缺少的保证在缺乏社会资本支持的情况下，为了业主自身的利益，以合理的成本聘请高质量的物业管理公司对自己的住房实施高水平管理是很正常的。

我相信，随着物业管理的健康发展，各项配套政策法规将会更加完善，物业管理企业的水平将会越来越高，广大业主将会有更深的理解和认识，未来的住宅小区必将是一个和平、美丽、便捷、舒适的小社会。